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gefallen: schnelle Abwicklung verbessern: Zahlung direkt an den Arzt, nicht zuerst an den Versicherungsnehmer

Die Mitarbeiterin in Ihrer Serviceabteiung hatte keine Ahnung und wollte sich mit dem Problem nicht beschäftigen. Ihr war überhaupt nicht klar dass z. B. die Sollstellung der KV vor der Fälligkeit im Konto zu einer Summe aufaddiert wird. Die ausgewiesene Gesamtsumme in ihrem Computer aber nicht der Fälligkeit entspricht. Total desinformiert. Sie bringt mit Ihrem Unverständnis nur noch mehr Unklarheit in die Angelegenheit. Entsetziches Desinteresse an einer Klärung mit zusätzlich falschen Angaben.

Passt

Der telefonische Kontakt war sehr angenehm und der Herr am Telefon sehr freundlich. Ich suchte ein bestimmtes Formular, was bei der DBV nicht zu finden war. Leider gibt es keinen zentralen Download für Formulare. Diese sind irgendwo versteckt in Modulen. Auch über die Suchfunktion ist sehr schlecht etwas zu finden.