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Telelfonische Erreichbarkeit ist super schlecht. Das Online hochladen der Rechnungen funktioniert bei mit garnicht. Das Anmeldeverfahren ist zu kompliziert und wirkt unseriös. Ich war bis jetzt 4 Stunden beschäftigt und habe nicht erreicht.

Überlange Erstattungsdauer, sogar bei Hinweis auf Höhe der eingereichten Rechnung (***.-€). Da ist sogar eine Beihilfestelle sensibler und auch schneller. Sie sind langsamer geworden trotz zunehmender Digitalisierung. Hinweise werden offenbar nicht wahrgenommen. Mehrfache Erinnerungen waren notwendig. Fortwährende Beanstandungen angeblicher Falschanwendung der GOÄ führen zu monatelangem Warten auf die Erstattung. Der nämliche Sachverhalt wurde von der staatlichen Beihilfestelle nicht beanstandet. Noch immer warte ich auf die Genehmigung meiner Reha-Verlängerung! Seit 2 Tagen bin ich nun wieder zuhause. Dem Gesetzgeber sei Dank, dass die begehrte Verlängerung nunmehr als erteilt gilt, wenn nicht die Zusage/ Absage innerhalb bestimmter Frist erfolgt. Offenbar ist auch Ihr Unternehmen Anlass gewesen für diese gesetzgeberische Massnahme!

Ich bin eigentlich sehr zufrieden mit dem Service. Manchmal dauert die Bearbeitung zwar etwas länger aber trotzdem bin ich zufrieden.

Positiv sehe ich die Möglichkeit, die eingescannten Belege hochladen und die Anträge digital einreichen zu können. Sie sind damit unmittelbar bei meiner Versicherung. Negativ sehe ich die Bearbeitungszeiten. Als ich anfangs die Anträge digital erstellt habe, sind die Leistungsabrechnungen innerhalb weniger Tage erstellt worden. Inzwischen dauert die Bearbeitung (auch bei unkomplizierten Rechnungen) deutlich länger (ca. 2 Wochen).