AXA | Bewertungen & Erfahrungen
Es sind zu dieser Bank 498983 Bewertungen vorhanden
23.08.2019 | 11:46 Uhr  Verifiziert***, ***, die für uns zuständige Kontaktperson ist hilfsbereit aber nur schwer zu erreichen. Der Zugriff auf vorliegende Nachrichten mit dem einmaligen Freischaltcode hat bisher nicht funktioniert. Bitte lassen sie uns wissen, wie wir AXA sicher Online erreichen können und Ihre Nachrichten abrufen können. Es wäre nützlich wenn ein AXA-Büro in unserem Wohnort *** für uns zuständig wäre
Wir sind seit ca. 20 Jahren Mitglied der AXA (früher Winterthur) haben aber bisher kaum die Dienste in Anspruch genommen. Die für eine längere Auslandsreise erforderliche Buchung erwies sich mehrfach als Drama. Beispiel 2019: *** hielt sich vom 1.2.2019 bis 5.6. 2019 in Südafrika auf. Die Verlängerung der Versicherungsleistung beantragten wir im Dez. 2018. Erst nach der Abreise von *** kam ein Formular von AXA, das ausgefüllt werden sollte. Der Antrag wurde abgelehnt mit der Begründung, dass der Antrag vor der Abreise erfolgen muss. ***, ***, die für uns zuständige Kontaktperson ist hilfsbereit aber nur schwer zu erreichen. Der Zugriff auf vorliegende Nachrichten mit dem einmaligen Freischaltcode hat bisher nicht funktioniert. Bitte lassen sie uns wissen, wie wir AXA sicher Online erreichen können und Ihre Nachrichten abrufen können. Es wäre nützlich wenn ein AXA-Büro in unserem Wohnort *** für uns zuständig wäre
Wir sind seit ca. 20 Jahren Mitglied der AXA (früher Winterthur) haben aber bisher kaum die Dienste in Anspruch genommen. Die für eine längere Auslandsreise erforderliche Buchung erwies sich mehrfach als Drama. Beispiel 2019: *** hielt sich vom 1.2.2019 bis 5.6. 2019 in Südafrika auf. Die Verlängerung der Versicherungsleistung beantragten wir im Dez. 2018. Erst nach der Abreise von *** kam ein Formular von AXA, das ausgefüllt werden sollte. Der Antrag wurde abgelehnt mit der Begründung, dass der Antrag vor der Abreise erfolgen muss. |
23.08.2019 | 10:56 Uhr VerifiziertGute, unkomplizierte Abwicklung. Nur die Auszahlung dauerte und ich musste erst anrufen, bis etwas passierte. Gute, unkomplizierte Abwicklung. Nur die Auszahlung dauerte und ich musste erst anrufen, bis etwas passierte. |
23.08.2019 | 10:35 Uhr VerifiziertDie Abrechnungen dauern in der Regel einfach zu lange, man muss bis zu 3 Wochen oder länger auf die Abrechnung warten für verauslagte Vorauszahlungen. Das kann man verbessern. Des weiteren sind einige Abrechnungsmethoden sehr merkwürdig im Bezug z. B. Schlaflabor. Wie soll man hier bitteschön ohne Übernachtung untersucht werden. Es gibt z. B. keine Verpflegung, da Sie von ausgehen das es ambulant gemacht wird. Die Abrechnungen dauern in der Regel einfach zu lange, man muss bis zu 3 Wochen oder länger auf die Abrechnung warten für verauslagte Vorauszahlungen. Das kann man verbessern. Des weiteren sind einige Abrechnungsmethoden sehr merkwürdig im Bezug z. B. Schlaflabor. Wie soll man hier bitteschön ohne Übernachtung untersucht werden. Es gibt z. B. keine Verpflegung, da Sie von ausgehen das es ambulant gemacht wird. |
Es erfolgt eine zeitnahe Bearbitung und Überweisung. |
23.08.2019 | 10:17 Uhr VerifiziertWenn man sich telefonisch mit Axa in Verbindung setzen möchte muss man Zeit haben denn meistens erreicht man keinen Kundenberater. Hat man dann doch jemand in der Leitung wird man mit lapidaren Sprüchen abgespeist und es bedarf einiger Anstrengung um etwas zu erreichen.
Beim letzten Mal wurde mein Anliegen zur Überprüfung notiert und ein Rückruf für den nächsten Tag versprochen. Dieser ist auch zu der vereinbarten Zeit erfolgt. Endlich bin ich an eine kompetente, freundliche und sehr nette Dame (***) geraten, die meine Beschwerden bzw. Fragen rückhaltlos klären konnte. Nochmals recht herzlichen Dank an ***. Hiervon müsste es mehr Mitarbeiter geben.
Fazit: Die Hotline ist verbesserungswürdig und gerätman an einen kompetenten Mitarbeiter ist die Axa durchaus zu empfehlen. Wenn man sich telefonisch mit Axa in Verbindung setzen möchte muss man Zeit haben denn meistens erreicht man keinen Kundenberater. Hat man dann doch jemand in der Leitung wird man mit lapidaren Sprüchen abgespeist und es bedarf einiger Anstrengung um etwas zu erreichen.
Beim letzten Mal wurde mein Anliegen zur Überprüfung notiert und ein Rückruf für den nächsten Tag versprochen. Dieser ist auch zu der vereinbarten Zeit erfolgt. Endlich bin ich an eine kompetente, freundliche und sehr nette Dame (***) geraten, die meine Beschwerden bzw. Fragen rückhaltlos klären konnte. Nochmals recht herzlichen Dank an ***. Hiervon müsste es mehr Mitarbeiter geben.
Fazit: Die Hotline ist verbesserungswürdig und gerätman an einen kompetenten Mitarbeiter ist die Axa durchaus zu empfehlen. |
Prompte zuverlässige bearbeitung |
23.08.2019 | 09:51 Uhr VerifiziertIch habe die Schadenfall am 25.07.19 gemeldet per Mail für meine Ansprechspartner hier in ***. *** das sofort weitergeleitet - das könnte sehen bei Verfolgungsfunktion. Aber zwischen 29.07. und 15.08. habe ich keine Info bekommen. Dann war das doch innen 4 Tage geregelt. Ich habe die Schadenfall am 25.07.19 gemeldet per Mail für meine Ansprechspartner hier in ***. *** das sofort weitergeleitet - das könnte sehen bei Verfolgungsfunktion. Aber zwischen 29.07. und 15.08. habe ich keine Info bekommen. Dann war das doch innen 4 Tage geregelt. |
Unfreundliche Dame am Servicetelefon |
23.08.2019 | 09:25 Uhr VerifiziertZügige und unbürokratische Regulierung des Schadens . Einfache Kommunikation mit der Versicherung und guter Kontakt mit deren Vertreter . Zügige und unbürokratische Regulierung des Schadens . Einfache Kommunikation mit der Versicherung und guter Kontakt mit deren Vertreter . |
23.08.2019 | 08:45 Uhr Verifiziertsehr freundliche und korrekte Auskunftserteilung, alle Fragen wurden zur Zufriedenheit beantwortet sehr freundliche und korrekte Auskunftserteilung, alle Fragen wurden zur Zufriedenheit beantwortet |
