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3 Monate Bearbeitungszeit für eine Klärung zur Berufsunfähigkeitsvers.bzgl. steuerliche Bescheinigung. 3 Std. Warteschleife zum Sachbearbeiter *** der in seinem Schreiben an mich eine falsche Telefonnummer in seinem Briefkopf stehen hat. Die Warteschleife entstand bei der richtigen Telefonnummer, die ich von einem Axa-Mitarbeiter erhalten habe. Der Inhalt seines Schreibens war falsch. Ich habe erst durch einw kostenpflichtige Auskunft bei einem Steuerberater die Falschaussage klären können.

Nach einer Warteschleife und Weiterleitung mit nochmaliger Warteschleife hatte ich einen verbindlichen und sehr freundlichen Ansprechpartner am Ohr. Da mein Telefonpartner mein Anliegen nicht beantworten konnte, kündigte er einen Rückruf aus der entsprechenden Fachabteilung an, der auch zur angegeben Zeit erfolgte. Von der dortigen Expertin wurde mein Anliegen geduldig und umfassend (mit nochmaligem Rückruf) bearbeitet. In einer Zeit von telefonischen Servicecentern ist für mich Verbindlichkeit ein hohes Gut. Nichts schlimmer als noch einmal in den Warteschleifen zu landen... Allerdings empfinde ich die AXA im Vergleich zu anderen Anbieterinnen immer noch als sehr papierlastig. Die angekündigte postalische Informationszusendung ist nach einer guten Woche noch nicht eingetroffen. Daher nur eine "8".

Falschauskunft bei Rückkauf meiner Riesterrente! Eine Differenze von knapp 2 k... Heutige Telefonat war sehr kompetent und hilfsbereit. Vertrag wird jetzt noch einmal geprüft!

Ewig lange Wartezeiten in der Telefonhotline. Auskunft erst nach mehrmaligen Nachfragen der SB bei Kollegen.