Sehr freundlicher und hilfsbereiter Kundendienst. Schnelle und korrekte Abrechnung, die Mitarbeiter treffen kulante Entscheidungen im Sinne des Kunden. Ein beispielhaftes Unternehmen im Sinne von Kundenorientierung. Man wünscht sich, es gäbe mehr solcher Unternehmen.
Sehr freundlicher und hilfsbereiter Kundendienst. Schnelle und korrekte Abrechnung, die Mitarbeiter treffen kulante Entscheidungen im Sinne des Kunden. Ein beispielhaftes Unternehmen im Sinne von Kundenorientierung. Man wünscht sich, es gäbe mehr solcher Unternehmen.
Der Schriftverkehr der DBV war zu dieser Abrechnung vollkommen missverständlich. Ein Anruf bei der Hotline konnte den Sachverhalt nur unbefriedigend klären.
Der Schriftverkehr der DBV war zu dieser Abrechnung vollkommen missverständlich. Ein Anruf bei der Hotline konnte den Sachverhalt nur unbefriedigend klären.
Zur Zeit habe ich Probleme mit einer Rechnung eines HNO Arztes: der Arzt sagt er darf die Leistung abrechnen und belegt dies anhand von verweisen auf die Abrechnungs Möglichkeiten , die axa weigert sich und schreibt andere Verweise und ich als Kunde sitze in der Mitte und habe von der Thematik keine Ahnung und verlasse mich sowohl auf den Facharzt und auch auf die axa. Keine persönliche Kontaktaufnahme von Seiten der axa, alles nur schriftlich und wenn man anruft immer andere Personen. Das ist kein guter service, solange der Kunde nicht krank ist, ist alles kein Problem, sobald man krank ist, treten Probleme auf. Bei einfachen Anfragen wie Unterlagen für das Finanzamt, geht alles problemlos. Einreichen der Rechnungen über E-Mail gut und zügige Bearbeitung und Erstattung der Kosten, wenn sie den übernommen werden. Bei Rückfragen ***
Zur Zeit habe ich Probleme mit einer Rechnung eines HNO Arztes: der Arzt sagt er darf die Leistung abrechnen und belegt dies anhand von verweisen auf die Abrechnungs Möglichkeiten , die axa weigert sich und schreibt andere Verweise und ich als Kunde sitze in der Mitte und habe von der Thematik keine Ahnung und verlasse mich sowohl auf den Facharzt und auch auf die axa. Keine persönliche Kontaktaufnahme von Seiten der axa, alles nur schriftlich und wenn man anruft immer andere Personen. Das ist kein guter service, solange der Kunde nicht krank ist, ist alles kein Problem, sobald man krank ist, treten Probleme auf. Bei einfachen Anfragen wie Unterlagen für das Finanzamt, geht alles problemlos. Einreichen der Rechnungen über E-Mail gut und zügige Bearbeitung und Erstattung der Kosten, wenn sie den übernommen werden. Bei Rückfragen ***