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Ich bin seit ca 40 Jahren mit allen meinen Versicherungen bei der DBV. Schadensfälle, die in der Zeit angefallen sind, wurden zu meiner Zufriedenheit geregelt. Außerdem bin ich mit dem Preisleistungsverhältnis gegenüber anderen Versicherungen zufrieden.

Sehr gute telefonische Erreichbarkeit, freundliche Mitarbeiter, Mitarbeiter versuchen Probleme zu lösen, wenn es wirklich wichtig ist erfolgt die Bearbeitung schnell normale, gute Erstattungspraxis (z.B. nicht so langsam wie die Beihilfe), eine starke Versicherung ist wichtig für die Versicherten nicht so gut: Der Heilmittelkatalog deckt oft nicht die entstandenen Kosten, die Sätze sind zu niedrig; Kürzungen bei der Beihilfe werden nicht immer durch den Beihilfeergänzungstarif abgefangen.

Die Erstattung erfolgt zeitnah und ohne Abzüge. Die Abrechnung per E-Mail erschien mir ein wenig umständlich, denn anfangs wurde jeder Beleg einzeln abgerechnet und dazu eine mail versandt. Daher wurde auch jeder Betrag extra gebucht. Ich hoffe, dass das bei der Sparkasse keine unnötigen Kosten verursacht. Ansonsten sind die Mitarbeiter stets nett und hilfsbereit.

Der Einstieg über "ich muss mich erstmal anmelden und identifizieren" ist etwas kompliziert kommuniziert. Danach ist alles einfach, IT-mäßig muss man halt wissen, dass die Papiere vor dem Antrag als Scan vorbereitet sein müssen. Der Hinweis auf die Auszahlung kam nach der Auszahlung, was ich andersherum erwartet hätte. Alles in allem ähnlich kundenorientiert wie auch andere solcher Systeme.