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Immer sehr schnelle Leistungsabrechnung. Sehr kompetente Mitarbeiter bei meiner Axa Vertretung

Nachdem die Belege per Mail übersendet werden können, ist die Bearbeitung sehr zügig. Einzelfallprüfungen für kleinere Beträge oder Ablehnungen, die nachträgliche Erklärungen der Ärzte erfordern, verursachen Mühen und Verzögerungen und zuweilen Kosten. Persönliche Anschreiben werden offenbar nicht verstanden und mit Textbausteinen beantwortet. Es gibt keinen persönlichen Ansprechpartner; Anschreiben werden nicht unterschrieben und Sachbearbeiter sind nicht erkennbar. Sachverhalte müssen immer wieder von Neuem dargelegt werden.

Die Rückerstattungen bei der Leistungsabrechnung verlaufen seit Jahren problemlos.

1. Veraltete Sachkostentabelle mit unrealistischen Kostensätzen. Kein Physiotherapeut ist bereit, für diese zu arbeiten und ich muss jedes Mal Kosten selbst übernehmen (natürlich meine ich die über den Selbstbehalt hinaus). 2. Generell eine sehr restriktive Leistungsbehandlung durch AXA. Bei sehr vielen Arztrechnungen reduziert bzw. verweigert AXA die Zahlung und ich als Patient hänge zwischen den Stühlen und muss Gutachten und Anschreiben hin und her schicken, häufig ohne Erfolg. Das kostet Zeit und Nerven. Meine Frau ist ebenfalls privat bei einem Konkurrenten von Ihnen versichert, ohne solche Probleme. Den würde ich eher empfehlen, als AXA. Generell würde ich den alten Slogan von *** bei AXA etwas modifizieren: "Hoffentlich NICHT AXA versichert!"