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Freundlich, nett und hilfreiche Infos. Die Abarbeitung z. B. beei Heil-und Kosten für Zahnersatz bzw. Zuzahlung für Hörgeräte geht zu schleppend.

In meinem alten Wohnort hatte ch sehr gute Erfahrungen mit AXA, was in erster Linie an der sympathischen, kompetenten Sachbearbeiterin lag. Nach meinem Umzug hat sich das schlagartig geändert. Der "neue" hat mir mehr von seinen ziemlich rechten Ansichten erzählt, als sich meine Fragen anzuhören. Er hat mich behandelt, als wäre ich komplett zurechnungsunfähig. Das war mein Hauptgrund für einen Wechsel der Versicherung, die Kündigung gestaltet sich aber äußerst zäh. Auf mein Schreiben erhielt ich keine schriftliche Bestätigung incl. Termin für die Beendigung. Ein Anruf in *** brachte nach 20 min in der Warteschlange zwar ein Gespräch mit einem wirklich netten Menschen, der aber leider keine Ahnung hatte und falsche Angaben gemacht hat. So hat er beispielsweise die Beendigung der Unfallversicherung zum 1. April 2024 vorhergesagt. Eine schriftl. Bestätigung erhielt ich nicht. Ein Anruf bei meinem neuen Sachbearbeiter ergab, dass meine Kündigung gar nicht in der zuständigen Abt. vorliegt.

Da dies nicht der erste Kontakt in dieser Angelegenheit war sondern bereits der dritte, bewerte ich den Service insgesamt nur mit einer „7“. Denn erst heute wurde mir der zu viel gezahlte Beitrag erstattet.

Wenn ich bei der DBV / AXA anrufe ist es nicht von Vorteil, auf den örtlichen Vermittler zu verwaisen. Ich rufe ja bei der Zentrale an, um ggf. eine Auskunft zu bekommen, die mir aus welchen Gründen auch immer, der Vermittler nicht geben konnte.