AXA | Bewertungen & Erfahrungen
Es sind zu dieser Bank 498983 Bewertungen vorhanden
08.04.2024 | 13:05 Uhr  VerifiziertTelefonische Erreichbarkeit könnte besser sein. Der Ab fragt einige Sachen, die dann nachher beim Gespräch nochmals hinterfragt werden. Telefonische Erreichbarkeit könnte besser sein. Der Ab fragt einige Sachen, die dann nachher beim Gespräch nochmals hinterfragt werden. |
schnelle und unkomplizierte Leistungsabrechnung. |
08.04.2024 | 13:00 Uhr VerifiziertZu anonym, zu wenig Kundenorientiert - keine festen Sachbearbeiter.
Man fühlt sich als Bittsteller.
Ansprechpartner sind schwer zu erreichen, teilweise unterschiedliche Aussagen zu einem Anliegen.
In vielen Jahren hatte ich einen zugewandten Sachbearbeiter am Telefon, der Fragen zügig und Lösungsorientiert geklärt hat.
Allerdings meist eher das gegenteil: die Anfrage auf Kostenübernahme beim Mammografie-Screening-Programm wird so beantwortet, dass man mit Misstrauen zum Arzt geht ("viele Ärzte sagen ja, diese und jene Untersuchung sei nötig, die nicht gesetzlch vorgeschrieben ist oder rechnen andere Gebührenziffern ab...".). Das ist nicht zielführend.
Darüber hinaus: Die Nutzung digitaler Plattformen ist unklar - wann werden Schreiben auf die Plattform gestellt, wann werden sie per Mail als Link versendet? Man benötigt unterschiedliche Zugänge/Passwörter. Bei Problemen damit gibt es keine Ansprechpersonen. Zu anonym, zu wenig Kundenorientiert - keine festen Sachbearbeiter.
Man fühlt sich als Bittsteller.
Ansprechpartner sind schwer zu erreichen, teilweise unterschiedliche Aussagen zu einem Anliegen.
In vielen Jahren hatte ich einen zugewandten Sachbearbeiter am Telefon, der Fragen zügig und Lösungsorientiert geklärt hat.
Allerdings meist eher das gegenteil: die Anfrage auf Kostenübernahme beim Mammografie-Screening-Programm wird so beantwortet, dass man mit Misstrauen zum Arzt geht ("viele Ärzte sagen ja, diese und jene Untersuchung sei nötig, die nicht gesetzlch vorgeschrieben ist oder rechnen andere Gebührenziffern ab...".). Das ist nicht zielführend.
Darüber hinaus: Die Nutzung digitaler Plattformen ist unklar - wann werden Schreiben auf die Plattform gestellt, wann werden sie per Mail als Link versendet? Man benötigt unterschiedliche Zugänge/Passwörter. Bei Problemen damit gibt es keine Ansprechpersonen. |
08.04.2024 | 12:58 Uhr VerifiziertDie Beleglisten zu erreichen ist umständlich und bei Ipad oder IPhone nicht oder schwer zu finden. Die frühere Version war in dieser Hinsicht einfacher gestaltet. Die Beleglisten zu erreichen ist umständlich und bei Ipad oder IPhone nicht oder schwer zu finden. Die frühere Version war in dieser Hinsicht einfacher gestaltet. |
08.04.2024 | 12:56 Uhr VerifiziertSchnelle Bearbeitung
Guter Service
Am Telefon freundliche Mitarbeiter Schnelle Bearbeitung
Guter Service
Am Telefon freundliche Mitarbeiter |
Keine hilfreiche Lösung |
Abrechnung war o.k |
Sehr freundlich |
08.04.2024 | 12:37 Uhr VerifiziertBearbeiten der Rechnungen dauert zu lang.Hat AXA ein Bonus Programm? Bearbeiten der Rechnungen dauert zu lang.Hat AXA ein Bonus Programm? |
Gute Information |
