28.08.2024 | 19:49 Uhr  VerifiziertNachdem ich 4 Wochen nach Einreichung der Unterlagen nichts gehört habe, hat man mir dann am Telefon gesagt, dass es momentan zu längeren Bearbeitungszeiten kommen kann. Nach weiteren 4 Wochen Wochen, sagte man mir dann am Telefon, dass die Unterlagen nicht komplett wären und ich noch was einreichen muss. Habe eine sehr sehr unfreundliche Dame am Telefon gehabt, die nachher einfach aufgelegt hatte. Beim zweiten Anruf einige Minuten später war ein Herr am Telefon, der auch nicht weniger unfreundlich war. Diese Telefonate waren Recht unverschämt. Habe dann nochmals alles eingereicht und nach ca. 8 bis 9 Wochen meine Rechnung für eine Zahnreinigung erstattet bekommen. Nachdem ich 4 Wochen nach Einreichung der Unterlagen nichts gehört habe, hat man mir dann am Telefon gesagt, dass es momentan zu längeren Bearbeitungszeiten kommen kann. Nach weiteren 4 Wochen Wochen, sagte man mir dann am Telefon, dass die Unterlagen nicht komplett wären und ich noch was einreichen muss. Habe eine sehr sehr unfreundliche Dame am Telefon gehabt, die nachher einfach aufgelegt hatte. Beim zweiten Anruf einige Minuten später war ein Herr am Telefon, der auch nicht weniger unfreundlich war. Diese Telefonate waren Recht unverschämt. Habe dann nochmals alles eingereicht und nach ca. 8 bis 9 Wochen meine Rechnung für eine Zahnreinigung erstattet bekommen. |
Zeitnahe Abarbeitung |
28.08.2024 | 19:48 Uhr VerifiziertBewertung für 24/7 Notfallkontakt (***)
Ich finde, wenn man schon durch Krankheit angeschlagen ist, die Kontaktaufnahme sehr schwierig und langwierig bevor man einen Arzt aufsuchen kann. In diesem Fall waren auch die sprachlichen Hürden zu überwinden (Verständigungsproblem). Desweiteren verstehe ich nicht warum ich alle persönlichen Daten nochmal angeben muss incl. Email adresse obwohl ich eine Versicherungsnummer habe. Dadurch habe ich die versprochene Vorgangsnummer erst nach dem 2. Anruf erhalten, da ihr Servicepartner meine Email adresse falsch verstanden hat, obwohl ich diese buchstabiert habe, nach DIN5009. Das ganze Telefonat hat ca. 20min gedauert, nur um meine Kontaktdaten aufzunehmen um einen Vorgang anzulegen. Dies sollte dringend verbessert werden, entweder das man nur die Versicherungsnr. nennt und alle Daten sind dem Servicepartner sichtbar umd der VN erhält die Zusage und Vorgangsnummer oder per App. Bewertung für 24/7 Notfallkontakt (***)
Ich finde, wenn man schon durch Krankheit angeschlagen ist, die Kontaktaufnahme sehr schwierig und langwierig bevor man einen Arzt aufsuchen kann. In diesem Fall waren auch die sprachlichen Hürden zu überwinden (Verständigungsproblem). Desweiteren verstehe ich nicht warum ich alle persönlichen Daten nochmal angeben muss incl. Email adresse obwohl ich eine Versicherungsnummer habe. Dadurch habe ich die versprochene Vorgangsnummer erst nach dem 2. Anruf erhalten, da ihr Servicepartner meine Email adresse falsch verstanden hat, obwohl ich diese buchstabiert habe, nach DIN5009. Das ganze Telefonat hat ca. 20min gedauert, nur um meine Kontaktdaten aufzunehmen um einen Vorgang anzulegen. Dies sollte dringend verbessert werden, entweder das man nur die Versicherungsnr. nennt und alle Daten sind dem Servicepartner sichtbar umd der VN erhält die Zusage und Vorgangsnummer oder per App. |
28.08.2024 | 19:48 Uhr VerifiziertSehr geehrte Damen und Herren Ich hätte gerne einen höherwertigen Tarif.Hatte auch per Werbung ein Angebot bekommen. Am Telefon Ihres Kundenservice sagte mir die Mitarbeiterin, das geht nicht .Sie haben vor etlichen Jahren abgelehnt einen höherwertigen Tarif abzuschließen. Nun verstehe ich nicht wenn man mehr bezahlen will und noch bessere Leistung bekommt, das man da gesperrt ist.Vielleicht bringen Sie Bewegung in die Sache.
Mit freundlichen Grüßen *** Sehr geehrte Damen und Herren Ich hätte gerne einen höherwertigen Tarif.Hatte auch per Werbung ein Angebot bekommen. Am Telefon Ihres Kundenservice sagte mir die Mitarbeiterin, das geht nicht .Sie haben vor etlichen Jahren abgelehnt einen höherwertigen Tarif abzuschließen. Nun verstehe ich nicht wenn man mehr bezahlen will und noch bessere Leistung bekommt, das man da gesperrt ist.Vielleicht bringen Sie Bewegung in die Sache.
Mit freundlichen Grüßen *** |
28.08.2024 | 19:48 Uhr VerifiziertSehr gute Angebote. Und auf die Bewetungen kann man sich verlassen. Sehr gute Angebote. Und auf die Bewetungen kann man sich verlassen. |
sehr lange Bearbeitungszeit, ca. 8 Wochen |
Alles gut |
Service, Bedienoberfläche und Buchung super |
Bis jetzt wurde ich von Check24 hervorragend beraten. |
28.08.2024 | 19:44 Uhr VerifiziertDer Service war gut. Der Ansprechpartner kompetent und die Sprachsteuerung zielorientiert. Der Service war gut. Der Ansprechpartner kompetent und die Sprachsteuerung zielorientiert. |
