AXA | Bewertungen & Erfahrungen
Es sind zu dieser Bank 498983 Bewertungen vorhanden
20.08.2024 | 17:00 Uhr  VerifiziertDie Abwicklung von Leistung geht Problemlos und wird zügig bearbeitet Die Abwicklung von Leistung geht Problemlos und wird zügig bearbeitet |
20.08.2024 | 17:00 Uhr Verifiziertüberwiegend gute Betreuung, die telefonische. Kommunikation sollte verbessert werden - lange Warteschleife und Rückrufservice. Der Eingang von postalisch übersandten Leistungsanträgen
sollte dem Versicherungsnehmer mitgeteilt werden. Mein Leistungsantrag vom 03.08.24 konnte mir am 15. und 20.08.24 tel. nicht bestätigt werden: Ist nicht da - die Post ist schuld! Habe ihn heute nochmal per E-Einschreiben geschickt und bitte dringend um Nachricht. überwiegend gute Betreuung, die telefonische. Kommunikation sollte verbessert werden - lange Warteschleife und Rückrufservice. Der Eingang von postalisch übersandten Leistungsanträgen
sollte dem Versicherungsnehmer mitgeteilt werden. Mein Leistungsantrag vom 03.08.24 konnte mir am 15. und 20.08.24 tel. nicht bestätigt werden: Ist nicht da - die Post ist schuld! Habe ihn heute nochmal per E-Einschreiben geschickt und bitte dringend um Nachricht. |
Die Leistungen werden vertragsgemäß und zeitnah erbracht |
20.08.2024 | 16:57 Uhr VerifiziertIhr seit eine der teuersten Krankenkassen, aber der Service ist eher einer billigen gleich zu setzten.
Wartezeit am Telefon über 20 Minuten, weil viele Anrufen, weil Leistungen abgelehnt wurden.
Da geht’s oft um kleine Beträge die mehr Aufwand verursachen, da wäre es besser einfach zu zahlen. Schon allein der telefonische Aufwand um alle Fragen zu beantworten ist das nicht wert. Ihr seit eine der teuersten Krankenkassen, aber der Service ist eher einer billigen gleich zu setzten.
Wartezeit am Telefon über 20 Minuten, weil viele Anrufen, weil Leistungen abgelehnt wurden.
Da geht’s oft um kleine Beträge die mehr Aufwand verursachen, da wäre es besser einfach zu zahlen. Schon allein der telefonische Aufwand um alle Fragen zu beantworten ist das nicht wert. |
20.08.2024 | 16:53 Uhr VerifiziertSelbst die Wartezeit von 4 Wochen auf Rückerstattung wird nicht mehr eingehalten, Nachfrage keine genaue Antwort... nur es muss noch geprüft werden... Mittlerweile Rückerstattung von noch nicht mal 50 % ohne Begründung bisher. Selbst die Wartezeit von 4 Wochen auf Rückerstattung wird nicht mehr eingehalten, Nachfrage keine genaue Antwort... nur es muss noch geprüft werden... Mittlerweile Rückerstattung von noch nicht mal 50 % ohne Begründung bisher. |
Anfrage wurde ausreichend beantwortet |
20.08.2024 | 16:53 Uhr VerifiziertDie letzte Leistung wurde zunächst abgelehnt und mir erst auf mein intervenieren hin und mit Hilfe des AXA-Kundenbetreuers gewährt. Das ist kein Einzelfall, dass mir die Übernahme der von meinem Arzt aus medizinischen Gründen angeratenen Zahnspülung abgelehnt wurde. Aufgrund der hohen Prämien, die ich zahle und den wenigen Leistungen insgesamt, die ich in Anspruch genommen habe, finde ich das nicht korrekt und legt eine Empfehlung der AXA nicht nahe. Die Beurteilung 5 gewähre ich noch, weil der Kundenberater so gut reagiert hat. Er alleine hat eine höhere Bewertungsstufe verdient. Die letzte Leistung wurde zunächst abgelehnt und mir erst auf mein intervenieren hin und mit Hilfe des AXA-Kundenbetreuers gewährt. Das ist kein Einzelfall, dass mir die Übernahme der von meinem Arzt aus medizinischen Gründen angeratenen Zahnspülung abgelehnt wurde. Aufgrund der hohen Prämien, die ich zahle und den wenigen Leistungen insgesamt, die ich in Anspruch genommen habe, finde ich das nicht korrekt und legt eine Empfehlung der AXA nicht nahe. Die Beurteilung 5 gewähre ich noch, weil der Kundenberater so gut reagiert hat. Er alleine hat eine höhere Bewertungsstufe verdient. |
20.08.2024 | 16:48 Uhr VerifiziertDie Abrechnungen funktionieren i.d.R. gut und meist schnell, aktuell allerdings doch längere Wartezeiten von teils Wochen. Das ist zu lange. Allerdings schleichen sich bei vielen eingereichten Abrechnungen mit mehreren Versicherten Personen Fehler ein, die nicht passieren dürfen, Beispiel Rechnung wird über Person 1 abgerechnet (der SB gegengerechnet) obwohl Person 2 betroffen war, wo der SB schon aufgebraucht war. Die Abrechnungen funktionieren i.d.R. gut und meist schnell, aktuell allerdings doch längere Wartezeiten von teils Wochen. Das ist zu lange. Allerdings schleichen sich bei vielen eingereichten Abrechnungen mit mehreren Versicherten Personen Fehler ein, die nicht passieren dürfen, Beispiel Rechnung wird über Person 1 abgerechnet (der SB gegengerechnet) obwohl Person 2 betroffen war, wo der SB schon aufgebraucht war. |
20.08.2024 | 16:47 Uhr VerifiziertSehr langsame Bearbeitung der Rückerstattung, ich habe Verständniss für die Urlaubszeit aber in letzter Zeit (dieses Jahr) hat sich die Wartezeit für Erstattung verschlechtert. Ich bin Rentner und verliere 50% an die Krankenkasse, da kann ich mir lange Wartezeiten für Erstattungen nicht leisten. Sehr langsame Bearbeitung der Rückerstattung, ich habe Verständniss für die Urlaubszeit aber in letzter Zeit (dieses Jahr) hat sich die Wartezeit für Erstattung verschlechtert. Ich bin Rentner und verliere 50% an die Krankenkasse, da kann ich mir lange Wartezeiten für Erstattungen nicht leisten. |
Bekannte und Verwandte sind bereits mehrere Jahre versichert |
