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Schnellere Gutschrift der Arztrechnungen und bessere telefonische Erreichbarkeit

Die AXA KV sollte sich weniger mit irgendwelchen Feedbacks beschäftigen sondern vielmehr mit der unmöglichen Bearbeitungsfrist von eingereichten Rechnungen, welche derzeit mehr als 4 Wochen beträgt. Die Mitarbeiter der Hotline können allerdings nichts dafür, sie sind freundlich aber machtlos. Vielleicht wäre diesbezüglich eine Vorstandsbeschwerde sinnvoll.

Die Leistungsabrechnung war unterirdisch. Es wurden nicht einmal die einzelnen Punkte auf geführt, die zu einer Streichung geführt haben. Nur über meinen Berater konnte das nachvollzogen werden, so dass ich die Rechnung bei der Abrechnungsstelle, die sich bis heute noch nicht gemeldet hat, anmahnen konnte. So musste ich für eine Vorsorgeuntersuchung Anstatt *** um die*** von*** selbst zahlen. Leider geht es hier wieder nur um Formalien und Fallstricke und es scheint, als ob es die Versicherung, wie auch wohl alle anderen Versicherungen nur darauf an legt, dass man hier Fehler macht. Sehr schade. Partner machen so etwas nicht.

die Mitarbeiterin war überfordert und verstand mein Anliegen nicht , und sendete daraufhin uralte Unterlagen, per mail, die ich nicht angefordert hatte . Ein weiterer Anruf mit 20 min Warteschleife ergab, daß nun etwas per Post gesendet wird ( soetwas gibts bei Ihnen noch). Ziemlich hoffnungslos.