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Ich bin seit bald 50 Jahren bei der DBV/AXA. Meistens bin ich mit dem Service zufrieden. Seit ich pflegebedürftig bin, muss ich immer wieder nachfragen, warum welche Leistungen gewährt wurden und warum welche nicht.

Wenn es auch etwas gedauert hat, bin ich mit meinem Anruf an eine freundliche Bearbeiterin gekommen. Diese hat wegen meines Anliegens nachgefragt und konnte mir dann mit einem Hinweis helfen.

- Dauer der Bearbeitung (Erstattungsanträge, Anfragen) - Durchschaubarkeit der Leistungsabrechnung (es werden nur Summen aufgezeigt die nicht übernommen werden, nicht die Abzugspozente des Tarifes) - Service IT „meine Gesundheit“. (ich konnte mich nicht mehr online einloggen da mein Passwort nicht mehr akzeptiert wurde. Ich hatte nichts geändert. Somit konnte ich wochenlang keine Rechnungen hochladen und keine Erstattung beantragen. Trotz mehrmaliger Anrufe bekam ich keine Hilfe. Aus Verzweiflung habe ich dann selbstständig ein neues Passwort angelegt - mit dem Ergebnis, dass alle bisher eingepflegten Dokumente verschwunden waren. Nun schreibt die IT Abteilung, dass bei Anlegen eines neuen Accounts die Dokumente verloren gehen. Ich habe keinen neuen Account angelegt. Ich habe nur ein neues Passwort angelegt, weil ich mich nicht mehr mit meinem bisherigen einloggen konnte!! Aus Gründen des Datenschutz soll man sogar von Zeit zur Zeit ein neues Passwort anlegen! Mein Vertrauen ist weg!

Betreuung mehr als schlecht und Kfz-Versicherung mehr als zu hoch.