AXA | Bewertungen & Erfahrungen
Es sind zu dieser Bank 498983 Bewertungen vorhanden
04.07.2024 | 10:34 Uhr  VerifiziertIch bin Bundesbeamtin und werde zum 01.09.2024 in den Ruhestand versetzt und wollte wissen, wo und wie ich diese Info zur Änderung meines Versicherungsvertrages ( von 50 % auf 30 %) mitteilen kann. Eine Hilfe war der Anruf dahingehend, dass mir geratet wurde das in der App über „Schriftverkehr“ ( habe ich nicht gefunden ) oder über die App wie die Einreichung von Belegen mitzuteilen. Da ich Schriftverkehr nicht gefunden habe, habe ich die Info wie die Belege fotografiert und zugesandt. Ich bin Bundesbeamtin und werde zum 01.09.2024 in den Ruhestand versetzt und wollte wissen, wo und wie ich diese Info zur Änderung meines Versicherungsvertrages ( von 50 % auf 30 %) mitteilen kann. Eine Hilfe war der Anruf dahingehend, dass mir geratet wurde das in der App über „Schriftverkehr“ ( habe ich nicht gefunden ) oder über die App wie die Einreichung von Belegen mitzuteilen. Da ich Schriftverkehr nicht gefunden habe, habe ich die Info wie die Belege fotografiert und zugesandt. |
Sehr nette und hilfsbereite Mitarbeiter. |
04.07.2024 | 10:33 Uhr VerifiziertGefallen hat mir überhaupt die Erreichbarkeit und Bearbeitung.
Nicht so sehr gefallen hat mir, dass ich nach Durchgabe einer Rufnummer, die zuständig sei, nochmals das ganze Menü mit dem Sprachcomputer von Neuem durchlaufen musste, obwohl ich eigentlich die Durchwahl schon gewählt hatte. Gefallen hat mir überhaupt die Erreichbarkeit und Bearbeitung.
Nicht so sehr gefallen hat mir, dass ich nach Durchgabe einer Rufnummer, die zuständig sei, nochmals das ganze Menü mit dem Sprachcomputer von Neuem durchlaufen musste, obwohl ich eigentlich die Durchwahl schon gewählt hatte. |
04.07.2024 | 10:32 Uhr VerifiziertVon sechs online eingereichten Dokumenten sind fünf nicht auffindbar. Eins wurde unverzüglich bearbeitet. Alle eingesandten Unterlagen wurden dennoch als „abgeschlossen“ hinterlegt.
Auf Nachfrage übersandte ich die fünf Dokumente erneut. Meine erneute Nachfrage, ob diese nun nachgesandten „sichtbar“ sind, könnte nicht beantwortet werden, da die Einsendungen erst nach mehreren Tagen für die Sachbearbeitung sichtbar seien.
Zudem erscheint mir Bearbeitung eingesandter Unterlagen unverhältnismäßig lange. Das war glücklicherweise nicht immer so. Im Bekanntenkreis wurde die zügige Bearbeitung gelobt. Unter Hinweis auf die aktuelle Verfahrensweise ist das vorbei.
Mit freundlichen Grüßen Von sechs online eingereichten Dokumenten sind fünf nicht auffindbar. Eins wurde unverzüglich bearbeitet. Alle eingesandten Unterlagen wurden dennoch als „abgeschlossen“ hinterlegt.
Auf Nachfrage übersandte ich die fünf Dokumente erneut. Meine erneute Nachfrage, ob diese nun nachgesandten „sichtbar“ sind, könnte nicht beantwortet werden, da die Einsendungen erst nach mehreren Tagen für die Sachbearbeitung sichtbar seien.
Zudem erscheint mir Bearbeitung eingesandter Unterlagen unverhältnismäßig lange. Das war glücklicherweise nicht immer so. Im Bekanntenkreis wurde die zügige Bearbeitung gelobt. Unter Hinweis auf die aktuelle Verfahrensweise ist das vorbei.
Mit freundlichen Grüßen |
Sehr freundlich, sehr kompetent!!!!! |
04.07.2024 | 10:26 Uhr VerifiziertAngenehm und kundenorientiert war das persönliche Gespräch, das auch das Problem löste.
ABER:
Bevor der Kunde einen persönlichen Ansprechpartner oder überhaupt einen Ansprechpartner telefonisch erreicht vergeht einfach zu viel Zeit - bei mir waren es jetzt ca. 10 Minuten.
Das liegt auch an der vorgeschalteten KI oder dem Computerprogramm, aber es dauert anschließend einfach zu lange bis der Ansprechpartner sich meldet,
Das ist für mich nicht kundenfreundlich bzw. kundenorientiert. Angenehm und kundenorientiert war das persönliche Gespräch, das auch das Problem löste.
ABER:
Bevor der Kunde einen persönlichen Ansprechpartner oder überhaupt einen Ansprechpartner telefonisch erreicht vergeht einfach zu viel Zeit - bei mir waren es jetzt ca. 10 Minuten.
Das liegt auch an der vorgeschalteten KI oder dem Computerprogramm, aber es dauert anschließend einfach zu lange bis der Ansprechpartner sich meldet,
Das ist für mich nicht kundenfreundlich bzw. kundenorientiert. |
Guter Kontakt.Zufriedene Auskunft. |
04.07.2024 | 10:21 Uhr VerifiziertDer Service ist i.d.R. freundlich und kompetent; manchmal gibt es recht lange Wartezeiten. Die vertragsgestaltung empfinde ich teilweise als intransparent und für den Laien nicht gut zu überschauen. Der Service ist i.d.R. freundlich und kompetent; manchmal gibt es recht lange Wartezeiten. Die vertragsgestaltung empfinde ich teilweise als intransparent und für den Laien nicht gut zu überschauen. |
Fahrzeugwechsel |
04.07.2024 | 10:18 Uhr VerifiziertFreundliche Mitarbeiterin.
Konnte meine eingereichte Rechnung (am 07.05.2024 per Post an Sie versendet) nicht finden.
Soll bitte alles in Kopie noch einmal einreichen. Freundliche Mitarbeiterin.
Konnte meine eingereichte Rechnung (am 07.05.2024 per Post an Sie versendet) nicht finden.
Soll bitte alles in Kopie noch einmal einreichen. |
