AXA | Bewertungen & Erfahrungen
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02.07.2024 | 13:50 Uhr  VerifiziertDie Erreichbarkeit ist nun mittlerweile schon seit über 1 Jahr sehr schlecht. Der von Ihnen eingesetzte Sprachcomputer ist seither noch schlechter geworden. Eigentlich sollte sowas ja ein lernendes System sein und kein sich laufend verschlechterndes. Man beantwortet die erste Frage (welchen Grund hat der Anruf und welche Versicherung ist betroffen), um gleich noch mal nach dem Grund gefragt zu werden. Nach Angabe der Vers.-Nr. kommt dann der Satz "Ich weiss jetzt wer Ihnen am Besten weiterhelfen kann". Und schon ist man mit dem nächsten Sprachcomputer verbunden, der genau das gleiche nochmal wissen will. Dann kommt der Spruch, dass man noch der Aufzeichnung des Gespräches zustimmen soll, das aber im Gespräch widerrufen könnte ... Wozu soll man dann erst zustimmen? Drückt man die Taste 1 zur Zustimmung nicht, schadet das aber auch nichts - was soll diese Autosuggestion? Dringt man dann zu einem Mitarbeiter vor kennt der die V-Nr. nicht, trotzdem man sie schon 2x verkündet hat. Note: 6- Die Erreichbarkeit ist nun mittlerweile schon seit über 1 Jahr sehr schlecht. Der von Ihnen eingesetzte Sprachcomputer ist seither noch schlechter geworden. Eigentlich sollte sowas ja ein lernendes System sein und kein sich laufend verschlechterndes. Man beantwortet die erste Frage (welchen Grund hat der Anruf und welche Versicherung ist betroffen), um gleich noch mal nach dem Grund gefragt zu werden. Nach Angabe der Vers.-Nr. kommt dann der Satz "Ich weiss jetzt wer Ihnen am Besten weiterhelfen kann". Und schon ist man mit dem nächsten Sprachcomputer verbunden, der genau das gleiche nochmal wissen will. Dann kommt der Spruch, dass man noch der Aufzeichnung des Gespräches zustimmen soll, das aber im Gespräch widerrufen könnte ... Wozu soll man dann erst zustimmen? Drückt man die Taste 1 zur Zustimmung nicht, schadet das aber auch nichts - was soll diese Autosuggestion? Dringt man dann zu einem Mitarbeiter vor kennt der die V-Nr. nicht, trotzdem man sie schon 2x verkündet hat. Note: 6- |
Freundlicher Kundendienst, |
Die Mitarbeiterin war wirklich bemüht mein Problem zu lösen |
Freundliche und kompetente Hilfe |
Super Beratung |
Eine kompetente Beratung und dazu noch sehr freundlich. |
hatte bereits eine Bewertung abgegeben. Das ist Nr. 2 |
02.07.2024 | 13:42 Uhr Verifiziertdie ständigen Anfragen Ihrerseits nach einer Bewertung nerven.
In der Hoffnung das das jetzt endlich endet gebe ich meine Bewertung ab die ständigen Anfragen Ihrerseits nach einer Bewertung nerven.
In der Hoffnung das das jetzt endlich endet gebe ich meine Bewertung ab |
02.07.2024 | 13:40 Uhr VerifiziertAuch wenn es bei meiner letzten Leistungsabrechnung etwas "holprig" zuging, bin dennoch relativ schnell auf emphatische ServicemitarbeiterInnen gestoßen, die sich SEHR sorgfältig um eine Problemlösung bemühten. So habe ich es seit mehr als 50 Jahren immer wieder bei der DBV erlebt. Auch wenn es bei meiner letzten Leistungsabrechnung etwas "holprig" zuging, bin dennoch relativ schnell auf emphatische ServicemitarbeiterInnen gestoßen, die sich SEHR sorgfältig um eine Problemlösung bemühten. So habe ich es seit mehr als 50 Jahren immer wieder bei der DBV erlebt. |
02.07.2024 | 13:40 Uhr VerifiziertSehr nette und kompetente Beratung. Meine Fragen sind sehr gut beantwortet worden. Sehr nette und kompetente Beratung. Meine Fragen sind sehr gut beantwortet worden. |
