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Hallo, zunächst war es schwierig die Schadensmeldung abzugeben, da niemand erreicht wurde und nicht klar im Internet oder meinen Unterlagen herauszulesen ist, wann der Service kontaktiert werden kann. Nach der Meldung kam erstmal nix und dann sollte ich das Auto nördlich von Freiburg zu einem vorgegebenen Termin zur Beurteilung bringen. Bisher kannte ich dies anders und habe auch schon bei einem früheren Hagelschaden dies über das Autohaus mit der Versicherung organisieren lassen. Ich habe freie Werkstattswahl und es ist eine Fachwerkstatt mit TÜV, Zertifizierungen und Co Hier könnte definitiv beim Service nachgebessert werden, denn als Berufstätige mit Familie dies zu realisieren...naja. Ich habe dann im Rahmen eines normalen Termins beim Autohaus mit diesen gesprochen und die haben dann mit Versicherung und dem vorgebenene Gutachter (der auch bei unserem Autohaus bekannt ist) alles organisiert. Dies war dann kundenfreundlich. Danach lief alles problemlos.

Nach langem Warten am Telefon und Antworten auf eine Reihe von Fragen wurde ich endlich verbunden. mit der für dieses Thema zuständigen Person. Danach habe ich um eine Versicherung gebeten. für eine Auslandsreise. Sie bestätigten mir, dass sie es tun würden, aber nach zwei Tagen schickten sie die Versicherung für das letzte Jahr, als ich das zweite Mal anrief, nach der gleichen langwierigen Prozedur, nachdem sie versprochen hatten, schickten sie überhaupt nichts. Das ist vorher nicht passiert.

Sehr geehrte Damen und Herren, die mündliche Zusage über ***pro Tag für die Fahrzeugausfall Kosten wurden nur mit *** abgegolten. Dies war eine telefonische Zusage eines ihrer Mitarbeiter. Zudem hat die Abwicklung sehr lang gedauert. Mit freundlichen Grüßen ***

Ich erwarte von einer Versicherung, deren Beiträge ich seit Jahren pünktlich zahle, eine zeitnahe Bearbeitung meiner eingereichten Belege. Inzwischen liegt die Abwicklung bei deutlich mehr als 4 Wochen, aktuell bei 9 Wochen. Vielleicht sollte man weniger Angestellte für solche E-Mails abstellen und mehr für den eigentlichen Aufgabenbereich. Das würde Kundinnen und Kunden zufriedenstellen.