AXA | Bewertungen & Erfahrungen
Es sind zu dieser Bank 498983 Bewertungen vorhanden
07.06.2024 | 16:40 Uhr  VerifiziertDie Wartezeit bei Telefonanrufen ist mit oft mehr als 15 Minuten deutlich zu lang. Die einführenden Fragen der Computerstimme passen oft nicht zu den tatsächlichen Anliegen und die Antworten werden von der KI selten richtig verstanden, was zu immer neuen und nervenaufreibenden Rückfragen führt. Ein kurzer Anruf während der eigenen Arbeitszeit ist somit kaum möglich.
Tatsächlich scheint auch der Informationsstand der einzelnen Mitarbeiter/innen der AXA sehr unterschiedlich zu sein, ich habe bei meinem letzten Anliegen mehrfach unterschiedliche Aussagen und teilweise falsche Unterlagen zum selben Sachverhalt bekommen Die Wartezeit bei Telefonanrufen ist mit oft mehr als 15 Minuten deutlich zu lang. Die einführenden Fragen der Computerstimme passen oft nicht zu den tatsächlichen Anliegen und die Antworten werden von der KI selten richtig verstanden, was zu immer neuen und nervenaufreibenden Rückfragen führt. Ein kurzer Anruf während der eigenen Arbeitszeit ist somit kaum möglich.
Tatsächlich scheint auch der Informationsstand der einzelnen Mitarbeiter/innen der AXA sehr unterschiedlich zu sein, ich habe bei meinem letzten Anliegen mehrfach unterschiedliche Aussagen und teilweise falsche Unterlagen zum selben Sachverhalt bekommen |
Bei Tarifwechsel habe ich sehr viele Probleme bekommen |
Kompetente, über gefragtesten hinausgehende, einfühlsame Beratung, |
sehr gut |
bin allgemein zufrieden mit der Abwicklung von DBV |
Alles problemlos |
Schnell freundlich kompetent sachlich! |
07.06.2024 | 16:10 Uhr VerifiziertEs ist nicht angemessen, dass ich mehr als 3 Wochen auf eine Antwort auf meine Frage bekommen. Darüber hinaus warte jetzt schon mehr als 2 Wochen auf die Erstattung meiner vorab geleiteten Kosten für meinen Rollstuhl (immerhin fast *** Euro) und meinen Rollator.. Das Sanitätshaus, wo den Rollstuhl bekauft habe, erwartet von mir auch eine zeitnahe Bezahlung. Es ist nicht angemessen, dass ich mehr als 3 Wochen auf eine Antwort auf meine Frage bekommen. Darüber hinaus warte jetzt schon mehr als 2 Wochen auf die Erstattung meiner vorab geleiteten Kosten für meinen Rollstuhl (immerhin fast *** Euro) und meinen Rollator.. Das Sanitätshaus, wo den Rollstuhl bekauft habe, erwartet von mir auch eine zeitnahe Bezahlung. |
07.06.2024 | 16:09 Uhr VerifiziertKeine zügige Abwicklung und ständige Kürzungen . Alles kompliziert und häufige Ablehnung bei erstattungsansprüchen Keine zügige Abwicklung und ständige Kürzungen . Alles kompliziert und häufige Ablehnung bei erstattungsansprüchen |
07.06.2024 | 16:03 Uhr VerifiziertPositiv:
Schnelle Verbindung zu einem zuständigen Sachbearbeiter. Der einen kompetenten Eindruck vermittelte.
Negativ:
Die Zuordnung der eingereichten Unterlagen war nur mangelhaft möglich.
Ich hatte den Eindruck, dass die von mir eingereichten Rechnungen und dazugehörigen Unterlagen nicht richtig zugeordnet wurden.
In meinem Archiv ist dazu ein entsprechendes Einreichdatum versehen.
Wenn es zuordnugsprobleme gibt, sollte Kontakt zum Kunden aufgenommen werden und nicht das Gefühl "das Problem wird ausgesessen" vermittelt werden. Positiv:
Schnelle Verbindung zu einem zuständigen Sachbearbeiter. Der einen kompetenten Eindruck vermittelte.
Negativ:
Die Zuordnung der eingereichten Unterlagen war nur mangelhaft möglich.
Ich hatte den Eindruck, dass die von mir eingereichten Rechnungen und dazugehörigen Unterlagen nicht richtig zugeordnet wurden.
In meinem Archiv ist dazu ein entsprechendes Einreichdatum versehen.
Wenn es zuordnugsprobleme gibt, sollte Kontakt zum Kunden aufgenommen werden und nicht das Gefühl "das Problem wird ausgesessen" vermittelt werden. |
