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Ich kenne mich mit Versicherungen nicht aus und das war mein erster Schadenfall bei der AXA. Mir hat es gefehlt durch den Prozess gezielt hindurch geleitet zu werden. Für jeden Schritt musste ich selbst nachfragen, was als nächstes zu tun ist und sogar da fehlten mir entscheidende Hinweise und Informationen. Außerdem war die Stelle, die für die Bearbeitung meines Falls zuständig war, immer wieder nicht erreichbar. (Es ging um einen Schaden, der im Ausland entstanden ist.) Erst nachdem eine gute KFZ-Werkstatt meinen Fall übernommen und selbst mit der AXA Kontakt aufgenommen hat wurde mir schnell geholfen. Mir hätte es geholfen gleich am Anfang zum Beispiel folgendes zu hören: "Bitte setzen Sie sich mit einer unserer Partner-Werkstätten in Verbindung, dann wickeln dir den Fall zusammen mit der Werkstatt ab."

Unkomplizierte Einreichung und schnelle Bearbeitung der Leistungsabrechnungen. Verbindliche und freundliche Auskunft bei Nachfragen.

Das Rechnungen auf digitelem Wege eingereicht werden können, bisher eine schnelle Bearbeitung erfolgte, ist hervoragend. Eine ausführlichere Beschreibung der service-app ist wünschenswert.

Ich wurde noch nie so professionelle, lösungsorientiert und zuvorkommend bedient. Mein Ansprechpartner (***) war bei Bedarf mehrmals täglich für mich erreichbar und hat stets freundlich und zuvorkommend alle Probleme beseitigt, wobei er einen erheblichen Mehraufwand auf sich nahm, um mir Stress und Ärger zu nehmen. Diese Erfahrung werde ich definitiv nicht vergessen. Ich bin schon immer der Meinung gewesen, guter Kundenservice ist die größte Bindungskraft zwischen Kunde und Unternehmen - und in diesem Fall, ist es definitiv gelungen mich an AXA zu binden, solange der Support dementsprechend hochwertig bleibt.