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ich bin seit vielen Jahren Kunde Ihres Unternehmens und war mit allem zufrieden ,aber in diesem Jahr haben Sie ohne ersichtlichen Grund die Höhe der Zahlung erhöht. Daher kann ich meine Freunde nicht beraten Ihre Firma und selbst auf der Suche nach einer anderen Versicherung

Schnelle Bearbeitung

Die letzten Abrechnungen und der E-Mail Kontakt waren schlicht weg eine Katastrophe. Da werden Positionen aus unterschiedlichen Gründen abgelehnt. Beispiel Position A268: Einmal wird ein Grund genannt, dass es medizinisch nicht anerkannt ist und ein anders Mal wünscht man noch zusätzliche Diagnosen gefordert. Dann würde es anerkannt. Unglaublich! Ich kann noch mehr Beispiele bringen. Zusätzlich werden Einsprüche einfach als abgeschlossen gekennzeichnet und ich bekomme keine Antwort mehr. Das ist respektlos! Bedeutet, ich muss wieder hinterher laufen. Ich fühle mich zur Zeit als Kunde und Patient dermaßen schlecht behandelt, da finde ich keine Worte mehr. Hier muss unbedingt was geändert werden. Zudem habe ich das Gefühl, das weiß eine Hand nicht weiß was die andere tut. Ich bin momentan sehr unzufrieden.

Ich habe im Vorfeld extra angerufen und mir bestätigen lassen, dass ich Physiotherapeutische Maßnahmen, die darauf abzielen meinen Bruxismus zu verbessern und damit meine Zähne zu erhalten abrechnen kann. Dies wurde mir von der Hotline bestätigt. Als ich dann die Rechnungen eingereicht habe wurden sie rausgestrichen. Das Telefonat mit der Leistungsabteilung war sehr unerfreulich, sowas könnte ja gar nicht abgerechnet werden, weshalb es mein Problem sei und nicht ihres. Als ich darauf hingewiesen habe, dass ich dass aber so von einer Kollegin gesagt bekommen habe, war ihr das auch egal. Ich habe in 5 Jahren zwei Mal eine Rechnung eingereicht und wurde in beiden Fällen gekürzt und musste unter Aufwand in den Widerspruch gehen. Ich überlege ernsthaft die Versicherung zu wechseln, unkompliziert ist anders. Ihre Mitarbeiterin hat mich dann auch darin bestätigt, ich könne ja gerne gehen, wenn es mir nicht passt. Hurra, es lebe der Kundenservice!