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Oft werden eingereichte BELEGE nur mangelhaft bearbeitet, eine Erstattung ist dann nicht möglich. Der oder die Belege müssen dann nochmals eingereicht werden. Die Bearbeitungsdauer ist manchmal sehr lange. Früher hatte man einen persönlichen Ansprechpartner auf der Leistungsabrechnung mit Durchwahl, jetzt nur noch einen Call-Center.

Ein unbekannter Dritter verursachte einen Schaden an meinem Auto ohne meine Beteiligung. Auf die Beseitigung durch die Versicherung musste ich verzichten, da der Schaden als Vollkaskoschaden mit ***€ Selbstbeteiligung eingeordnet wurde und ich in den nächsten drei Jahren fast um ***€ in der Versicherungsprämie steigen sollte sowie in meiner Schadensfreiheitsklasse zurückgestuft werden sollte. Bei einem Schaden von ***€ vollkommen unverhältnismäßig.

Die Kostenersattungsanträge werden sehr penibel nach ihrer Erstattungsfähigkeit geprüft. Kleinstbeträge werden herausgerechnet in der Hoffnung der Versicherte wird sich wohl nicht wegen ein paar Euro wieder melden. Bei meinem vorletzten Erstattungsantrag wurde von mir versehentlich die Rückseite einer Arztrechnung nicht mitkopiert. Eine Erstattung des Betrages wurde unter Hinweis auf die fehlende Seite abgelehnt, was ja ok ist. Ich wurde gebeten mit dem nächsten Erstattungsantrag die Rechnung nochmals vorzulegen. Das habe ich gemacht. Die Rechnung wurde wieder abgelehnt. Als Begründung wurde angegeben "Mit unserer Leistungsabrechnung vom 19.02.2020 haben wir auch die Rechnungen berücksichtigt, die Sie uns nochmal geschickt haben." Zum ersten steckt darin der Hinweis ich solle nicht versuchen bereits abgelehnte Rechnugen nochmals vorzulegen und zum anderen lässt die Antwort erkennen, dass die Sachbearbeitung sich nicht die Mühe macht den Vorgang zu lesen. Dies ist nicht akzeptabel.

Das große Plus der DBV ist die effiziente und kompetente Mitgliederbetreung vor Ort durch die *** und *** vor Ort. Negativ oder fragwürdig ist die fehlende Transparenz für die jährlichen Beitragserhöhungen. Als älterer Mensch ist man nahezu 'ausgeliefert', da ein Wechsel nach so langer Zeit ( 35 Jahre) nicht mehr sinnvoll und von daher auch faktisch nicht mehr möglich ist. Wünschenswert wären in dem einen oder anderen Fall eine 'breitere Auslegung' des Ermessensspielraums bis hin zu großzügigerer Kulanz.