AXA | Bewertungen & Erfahrungen
Es sind zu dieser Bank 498983 Bewertungen vorhanden
19.02.2020 | 10:33 Uhr  VerifiziertDie Sachbearbeiter sind sehr kompetent und freundlich und gehen auf meine Anliegen mit großer Sorgfalt ein, allerdings, wenn die Leistungsabteilung z.B. eine weitere Leistungsprüfung mit dem Rechnungssteller durchführt, was in meinem Fall geschehen ist, sollte ich über Zwischen- oder Endstände dieser Ermittlungen ohne mein Zutun informiert werden. Erst auf meine Nachfrage nach etlichen Wochen der Bearbeitung bekam ich eine Information, wobei sich die Sachbearbeiter aber sehr freundlich gezeigt haben und sich für die lange Wartezeit entschuldigten. Abgesehen von diesem Fall bin ich aber sehr zufrieden mit der Sachbearbeitung. Ein kleines Minus aber ist die Erreichbarkeit der Mitarbeiter, der lange Aufenthalt in der Warteschleife von manchmal über 5 Minuten ist sehr unangenehm, hier könnte etwas verbessert werden. Die Sachbearbeiter sind sehr kompetent und freundlich und gehen auf meine Anliegen mit großer Sorgfalt ein, allerdings, wenn die Leistungsabteilung z.B. eine weitere Leistungsprüfung mit dem Rechnungssteller durchführt, was in meinem Fall geschehen ist, sollte ich über Zwischen- oder Endstände dieser Ermittlungen ohne mein Zutun informiert werden. Erst auf meine Nachfrage nach etlichen Wochen der Bearbeitung bekam ich eine Information, wobei sich die Sachbearbeiter aber sehr freundlich gezeigt haben und sich für die lange Wartezeit entschuldigten. Abgesehen von diesem Fall bin ich aber sehr zufrieden mit der Sachbearbeitung. Ein kleines Minus aber ist die Erreichbarkeit der Mitarbeiter, der lange Aufenthalt in der Warteschleife von manchmal über 5 Minuten ist sehr unangenehm, hier könnte etwas verbessert werden. |
19.02.2020 | 10:26 Uhr VerifiziertMein Anliegen, es ging um eine Schadenregulierung, konnte trotz mehrfacher Anrufe nicht erledigt werden. Mein Anliegen, es ging um eine Schadenregulierung, konnte trotz mehrfacher Anrufe nicht erledigt werden. |
19.02.2020 | 10:23 Uhr VerifiziertGute Erreichbarkeit, angenehmes informatives Gespräch und umfassende Leistungen entsprechend individueller Notwendigkeit Gute Erreichbarkeit, angenehmes informatives Gespräch und umfassende Leistungen entsprechend individueller Notwendigkeit |
schnelle Bearbeitung |
Höfliche Umgangston, kein Duzen . Prompte Lösung . |
19.02.2020 | 09:56 Uhr VerifiziertDie Bearbeitung von irgendwelchen Anliegen dauern EWIG! Anfragen werden erst Wochen später beantwortet! Die Bearbeitung von irgendwelchen Anliegen dauern EWIG! Anfragen werden erst Wochen später beantwortet! |
19.02.2020 | 09:48 Uhr VerifiziertIch bin seid vielen Jahren bei der AXA und fühle mich da gut aufgehoben. Einen Ansprechpartner ist immer für mich da und die Agentur ist immer für mich da. Seid einiger Zeit ist meine alte Krankenkasse auch von AXA übernommen und auch das funktioniert auch Reibungslos. Ich bin seid vielen Jahren bei der AXA und fühle mich da gut aufgehoben. Einen Ansprechpartner ist immer für mich da und die Agentur ist immer für mich da. Seid einiger Zeit ist meine alte Krankenkasse auch von AXA übernommen und auch das funktioniert auch Reibungslos. |
19.02.2020 | 09:40 Uhr VerifiziertKostenübernahme bei Heilpraktiker ist immer schwierig und unterschiedliche Rückmeldung bei fast identischer Rechnung! Einmal wird es übernommen, beim nächsten Mal auf einmal nicht mehr. Kostenübernahme bei Heilpraktiker ist immer schwierig und unterschiedliche Rückmeldung bei fast identischer Rechnung! Einmal wird es übernommen, beim nächsten Mal auf einmal nicht mehr. |
19.02.2020 | 09:37 Uhr Verifiziertlange Wartezeiten in der Telefonie / Konnte nicht sofort geklärt werden, musste an Kollegen weitergegeben werden, Rückmeldungen stehen noch aus lange Wartezeiten in der Telefonie / Konnte nicht sofort geklärt werden, musste an Kollegen weitergegeben werden, Rückmeldungen stehen noch aus |
19.02.2020 | 09:36 Uhr VerifiziertMein Mann ist seit vielen Jahren bei der privaten KV der AXA versichert. Bisher war er aber nie krank und wir hatten Ende des letzten Jahres tatsächlich zum ersten Mal diese Versicherung in Anspruch genommen. Da wir keine Erfahrung im Umgang damit hatten, wie die Krankmeldung zu machen ist haben wir bei der Hotline angerufen. Es handelte sich um die Frage, wie und wann zu melden ist, dass mein Mann krankgeschrieben ist und dies auch für eine längere Zeit so bleiben wird. Wir bekamen die Antwort, dass wir gar nichts tun müssen, da sowieso erst nach 42 Tagen Krankengeld gezahlt werden würde und erst ab dann eine Meldung fällig wäre.....
Da wir zwei Wochen später noch weitere Fragen hatten und daher die Hotline angerufen haben und hier dann eine kompetente Dame am Telefon war, hat sich die Sache dann geklärt. Hier wurde uns dann auch gesagt, dass zu dieser Zeit wohl viele Aushilfskräfte am Telefon wären, die teilweise nicht richtig geschult wären.... Da hat man dann kein gutes Gefühl... Mein Mann ist seit vielen Jahren bei der privaten KV der AXA versichert. Bisher war er aber nie krank und wir hatten Ende des letzten Jahres tatsächlich zum ersten Mal diese Versicherung in Anspruch genommen. Da wir keine Erfahrung im Umgang damit hatten, wie die Krankmeldung zu machen ist haben wir bei der Hotline angerufen. Es handelte sich um die Frage, wie und wann zu melden ist, dass mein Mann krankgeschrieben ist und dies auch für eine längere Zeit so bleiben wird. Wir bekamen die Antwort, dass wir gar nichts tun müssen, da sowieso erst nach 42 Tagen Krankengeld gezahlt werden würde und erst ab dann eine Meldung fällig wäre.....
Da wir zwei Wochen später noch weitere Fragen hatten und daher die Hotline angerufen haben und hier dann eine kompetente Dame am Telefon war, hat sich die Sache dann geklärt. Hier wurde uns dann auch gesagt, dass zu dieser Zeit wohl viele Aushilfskräfte am Telefon wären, die teilweise nicht richtig geschult wären.... Da hat man dann kein gutes Gefühl... |
