AXA | Bewertungen & Erfahrungen
Es sind zu dieser Bank 498983 Bewertungen vorhanden
16.07.2019 | 07:37 Uhr  VerifiziertSehr schnelle und rechnerisch korrekte Bearbeitung. Das Preis-Leistungsverhältnis ist absolut in Ordnung. Sehr schnelle und rechnerisch korrekte Bearbeitung. Das Preis-Leistungsverhältnis ist absolut in Ordnung. |
16.07.2019 | 07:30 Uhr VerifiziertAuf meinen letzten Kostenbeleg ist keinerlei Reaktion erfolgt, weder Rückmeldung noch Auszahlung des Betrages. Die App ist lediglich für das Einreichen von Belegen sinnvoll, es gibt keine Kontaktfunktion mit der ein solches Problem schnell und einfach geklärt werden könnte. Der Kunde soll hier jedes Mal extra anrufen? Nicht sehr kundenfreundlich... Auf meinen letzten Kostenbeleg ist keinerlei Reaktion erfolgt, weder Rückmeldung noch Auszahlung des Betrages. Die App ist lediglich für das Einreichen von Belegen sinnvoll, es gibt keine Kontaktfunktion mit der ein solches Problem schnell und einfach geklärt werden könnte. Der Kunde soll hier jedes Mal extra anrufen? Nicht sehr kundenfreundlich... |
16.07.2019 | 06:46 Uhr VerifiziertTolle Betreuung durch ***. Kümmert sich um alles .
Schnelle und unbürokratische Abwicklung. Tolle Betreuung durch ***. Kümmert sich um alles .
Schnelle und unbürokratische Abwicklung. |
Stellungnahme zu Ihrer Nachfrage |
16.07.2019 | 05:32 Uhr VerifiziertDas Online-Schadensformular ist sehr praktisch. Jedoch fehlt die Möglichkeit, direkt Fotos des Schadens oder andere Dokumente (Rechnungen, etc.) hochzuladen. Dies geschah per E-Mail über eine gesonderte Kontaktaufnahme durch das AXA-Team, auf die ich auch einige Tage warten musste. Dieser Zwischenschritt ist aus meiner Sicht unnötig. Die Bearbeitung und Regulierung des Schadens war jedoch super unkompliziert und unerwartet schnell. Das Online-Schadensformular ist sehr praktisch. Jedoch fehlt die Möglichkeit, direkt Fotos des Schadens oder andere Dokumente (Rechnungen, etc.) hochzuladen. Dies geschah per E-Mail über eine gesonderte Kontaktaufnahme durch das AXA-Team, auf die ich auch einige Tage warten musste. Dieser Zwischenschritt ist aus meiner Sicht unnötig. Die Bearbeitung und Regulierung des Schadens war jedoch super unkompliziert und unerwartet schnell. |
Die sehr gute Betreuung durch *** und sein Team. |
15.07.2019 | 23:21 Uhr VerifiziertIch differenziere hier zwischen der tatsächlichen Leistung der DBV, dem Engagement ihrer Kundendienstmitarbeiter und der mMn überhaupt nicht dazu passenden Performance der AxaMeineGesundheit App:
Die Qualität der abfotografierten Dokumente ist deutlich schlechter, als das, was üblicherweise aus der Kamera rauszuholen wäre, weshalb man deutlich öfter neu fotografieren bzw. sogar neu einreichen muss.
Ist dann einmal die Einreichung gelungen (und die App nicht 3-5x vorher abgestürzt), so dauert es zwar nur erfreulich wenige Tage, bis man die Leistungsabrechnung erhält, aber dann beginnen die wahren Probleme erst:
Einzelne Positionen sind nicht mit Datum und exaktem Namen erfasst, sondern nur mit Jahreszahl und Summe der Rechnung. Gerade bei wiederkehrenden Summen ist es fast unmöglich, dies einzelnen Rechnungen zuzuordnen und diese somit ad acta zu legen.
Des Weiteren nervt ganz besonders, das einzelne Positionen aufgesplittet werden - teils sogar über mehrere Leistungsabrechnungen Ich differenziere hier zwischen der tatsächlichen Leistung der DBV, dem Engagement ihrer Kundendienstmitarbeiter und der mMn überhaupt nicht dazu passenden Performance der AxaMeineGesundheit App:
Die Qualität der abfotografierten Dokumente ist deutlich schlechter, als das, was üblicherweise aus der Kamera rauszuholen wäre, weshalb man deutlich öfter neu fotografieren bzw. sogar neu einreichen muss.
Ist dann einmal die Einreichung gelungen (und die App nicht 3-5x vorher abgestürzt), so dauert es zwar nur erfreulich wenige Tage, bis man die Leistungsabrechnung erhält, aber dann beginnen die wahren Probleme erst:
Einzelne Positionen sind nicht mit Datum und exaktem Namen erfasst, sondern nur mit Jahreszahl und Summe der Rechnung. Gerade bei wiederkehrenden Summen ist es fast unmöglich, dies einzelnen Rechnungen zuzuordnen und diese somit ad acta zu legen.
Des Weiteren nervt ganz besonders, das einzelne Positionen aufgesplittet werden - teils sogar über mehrere Leistungsabrechnungen |
15.07.2019 | 20:47 Uhr VerifiziertDass man alles digital einreichen kann ist super. Schade, dass man den Stand der eingereichten Rechnungen nicht nachvollziehen kann, sondern immer den Kontostand gegenprüfen muss, um zu sehen, ob bereits erstattet wurde, oder nicht. Dass man alles digital einreichen kann ist super. Schade, dass man den Stand der eingereichten Rechnungen nicht nachvollziehen kann, sondern immer den Kontostand gegenprüfen muss, um zu sehen, ob bereits erstattet wurde, oder nicht. |
Alles so abgerechnet, wie erwartet. Zügige Bearbeitung |
Die Abwicklung des Schadens hat sehr lange gedauert. |
