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Ich bin überhaupt nicht bis zu einem Berater durchgekommen sondern die Warteschleife hat mich irgendwann nach langem Warten aus der Leitung geschmissen. Schlechtester Kundenservice, den ich je erlebt habe.

Keine Erreichbarkeit, des Sachbearbeiters, erst über eine höhere Stelle ist Bewegung in den Vorgang gekommen, Abwichlung ging über Monate, bei der Verhandlung mit dem Schadensregulierer bin ich mir fast wie bei Kuhhandel vorgekommen. Ich zahle seit Jahren immer meine Beträge und habe auch bei ihnen mehre Versicherungen. Ist man als Kunde bei einem Schadensfall ein Bittsteller? Dank meinem Versicherungsbüro ***, sie hat einem wie einen Kunden behandelt und Einsatz gezeigt.

Die Reparatur wurde direkt mit der Versicherung abgerechnet

Bei der Berechnung des von der Axa zu erstattenden Betrags wurde mir der auf der Zahnarztrechnung ausgewiesene Krankenkassenanteil von meinem Eigenanteil abgezogen. Fehler passieren, aber bei dann 2 Telefonaten mit dem Kundenservice wurde mir jedes mal erklärt, das ich diesen Betrag (den Anteil, den die Kasse an der Gesamtrechnung trägt) ja schon von der Kasse erhalten hätte??? Auf meine Frage, warum mir die Krankenkasse ihren Anteil an der Gesamtrechnung überwiesen haben sollte, konnte man mir keine Antwort geben. Beim zweiten Telefonat war man – Gott sei Dank – so überfordert, so dass man die Rechnung noch mal zur Prüfung in die entsprechende Abteilung geben wollte. Das war nicht die erste Rechnung, die ich eingereicht habe (bisher immer problemlos) aber drei Stellen (Rechnungsabteilung, 2x Kundenservice), die nicht wissen, wie so eine geringe und total simple Rechnung für eine Zahnfüllung abgewickelt wird, geht gar nicht.