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Guten Tag, ich hatte ein Problem zur APP "meinegesundheit", ich konne mich für den letzten Anmeldeschritt nicht übers Tablet anmelden und freischalten. Erstens musste ich ewig erklären um welche APP es geht und das obwohl ich genau die Telefonnummer laut Mail angewählt hatte. Zweitens war er etwas ratlos und hat dann nur gemeint ich soll es mit einem anderen Browser versucher. Für einen normalen Anwender, ohne Erklärung welche Schritte er ausführen soll unzureichend. PS: auserdem bemängle ich, dass es keine schriftliche Erläuterung zur Anmeldung und Handhabung des Einreichungsvorganges gibt. Mit freundlichen Grüßen

Letzter Kontakt war mit der Leistungsabrechnungsstelle. Insgesamt drei Telefonate. In der Warteschleife je Hinweis auf 2 Min. Wartezeit. tatsächlich waren es jeweils zehn Minuten. Situation: Ich hatte am 17.01.19 eine Nachfrage zur Leistungsabrechnung meiner Kinder. Ich selbst bin nicht bei Ihnen versichert. Die erste Dame verneinte eine Nachfrage mit Hinweis auf meine fehlende Bevollmächtigung laut DSVO. Mein Mann könnte aber eine Email schreiben, einen Zweizeiler und ich könnte dann wieder anrufen. Dies haben wir getan. Zweiter Anruf: Die Dame meint, die Email müsse erst eingescannt werden, ich müsste mindestens einen Tag warten. Ich wollte den Vorgesetzten sprechen. Die Dame wollte mich verbinden und unterbrach stattdessen das Gespräch. Nach dem dritten Versuch wurde ich mit der Vorgesetzten verbunden, ***. Diese teilte mir mit, dass sogar eine Unterschrift erforderlich sei und bot an, mir ein Formular zu mailen. Dies ist leider bis heute nicht erfolgt.

Sehr seltener Kontakt zum Kundenservice. Telefonische Anfrage nach einer Bescheinigung wurde bis dato nicht binnen einer Woche erledigt.

Rückruf zuverlässig, kompetente Hilfe, Freundlichkeit