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Es erfolgte seitens Axa eine spontane telefonische Kontaktaufnahme zur Absprache eine Leistung auf Kulanzbasis, welche auch erfolgte, nachdem eine Leistung durch Dritte abgelehnt wurde.

Sehr kompetent, freundlich und bedacht mein Anliegen zu meiner Zufriedenheit zu lösen.

Ich habe 3 ganz negative Erlebnisse mit der AXA, die sich mir als "Normalmenschen" nicht erschließen: 1) Wir haben einen gewissen Immobilienbestand und sind über einen Makler zu der Gebäudeversicherung der AXA gewechselt. Mit Aufwand und Geduld haben wir alle Verträge auf die AXA verändert. Im Laufe der Jahre sind wir seither jedes Jahr konfrontiert mit einer *** bis ***% Teuerung der Versicherung. Unsere Gedanken können sie sicher nachvollziehen. Wir müssen jetzt wieder den aufwändigen Wechsel der Gebäudeversicherung angehen. 2) Unser Sohn war als Kind privatversichert. Mit 25 Jahren hat er in die gesetzliche Versicherung gewechselt. Durch ein Versehen unsererseits wurde der private Beitrag noch monatelang von uns an die AXA gezahlt. Die AXA war absolut nicht bereit im Wege der Kulanz die ohne Gegenleistung gezahlten Beträge auch nur teilweise zurück zu bezahlen. Das Textvolumen reicht nicht aus sonst hätte ich ihnen noch einen dritten Fall geschildert.

Sehr freundliche kompetente Beratung. Eine Anmerkung habe ich, beim Einreichen einer Rechnung, wenn da von Seiten der axa etwas unklar ist, würde ich mir wünschen, dass man den „kurzen Dienstweg“ nimmt, z.B. über Mail oder Telefon kommuniziert und nicht den Postweg. Wie in meinem Fall, ist leider das Antwortschreiben der axa nicht bei mir angekommen.