AXA | Bewertungen & Erfahrungen
Es sind zu dieser Bank 498983 Bewertungen vorhanden
02.10.2018 | 13:57 Uhr  VerifiziertDie Kolleginnen am Telefon kannten sich leider nicht mit den Werkstätten hier vor Ort aus. Ich wollte den vollen AXA 360 Grad Service nutzen, das Auto zu Hause holen lassen und auch reinigen lassen. Leider verwiesen sie mich an Werkstätten, die diese Services nicht angeboten haben, obwohl ich explizit nach diesen Services im Raum *** gefragt habe. Zudem gab es eine Reklamation beim Scheibentausch. Da die Werkstatt schon bei der Anbringung der Verdeckung des Spurhalte-Assistenten keine guten Eindruck hinterlassen hat (wackelt seit dem Austausch und sie haben auch keine andere Lösung gefunden, "***), bat ich zu prüfen, ob ich die Reklamation bei einer anderen Werkstatt machen kann. Die Kollegin sicherte mir dies am Telefon zu. Einen Tag später erhielt ich einen nicht so erfreuten Anruf der Werkstatt, dass sie mit der Reklamation beauftragt wurden. Service geht anders... Die Kolleginnen am Telefon kannten sich leider nicht mit den Werkstätten hier vor Ort aus. Ich wollte den vollen AXA 360 Grad Service nutzen, das Auto zu Hause holen lassen und auch reinigen lassen. Leider verwiesen sie mich an Werkstätten, die diese Services nicht angeboten haben, obwohl ich explizit nach diesen Services im Raum *** gefragt habe. Zudem gab es eine Reklamation beim Scheibentausch. Da die Werkstatt schon bei der Anbringung der Verdeckung des Spurhalte-Assistenten keine guten Eindruck hinterlassen hat (wackelt seit dem Austausch und sie haben auch keine andere Lösung gefunden, "***), bat ich zu prüfen, ob ich die Reklamation bei einer anderen Werkstatt machen kann. Die Kollegin sicherte mir dies am Telefon zu. Einen Tag später erhielt ich einen nicht so erfreuten Anruf der Werkstatt, dass sie mit der Reklamation beauftragt wurden. Service geht anders... |
Mein Anliegen wurde freundlich, schnell und zuvorkommend gelöst |
02.10.2018 | 13:46 Uhr VerifiziertWeitestgehend zufrieden. Aber: Relativ lange Bearbeitungsdauer. Länger als die Beihilfestelle. Doppelte Abrechnung eines Antrags.Erst Arzneimittel (oft nur ein paar Euro) und dann - später - Arztkosten. (Organisation??) Weitestgehend zufrieden. Aber: Relativ lange Bearbeitungsdauer. Länger als die Beihilfestelle. Doppelte Abrechnung eines Antrags.Erst Arzneimittel (oft nur ein paar Euro) und dann - später - Arztkosten. (Organisation??) |
02.10.2018 | 13:46 Uhr VerifiziertDie Bearbeitung erfolgte schnell. Ich halte allerdings den Schaden der Gegenseite für weit überzogen und hätte mir gewünscht, dass mir vor der Bezahlung an die Gegenseite die Gelegenheit zur Stellungnahme gegeben worden wäre. Der Schaden an meinem Auto betrug *** EUR. Bei der Gegenseite war auch nur der Spiegel defekt. ICh halte es auch für ausgeschlossen, dass weitere Schäden an der Karrosserie des GEgners durch mein Fahrzeug entstehen konnte, da sich die Autos nur an den SPiegeln berührt haben. Die Bearbeitung erfolgte schnell. Ich halte allerdings den Schaden der Gegenseite für weit überzogen und hätte mir gewünscht, dass mir vor der Bezahlung an die Gegenseite die Gelegenheit zur Stellungnahme gegeben worden wäre. Der Schaden an meinem Auto betrug *** EUR. Bei der Gegenseite war auch nur der Spiegel defekt. ICh halte es auch für ausgeschlossen, dass weitere Schäden an der Karrosserie des GEgners durch mein Fahrzeug entstehen konnte, da sich die Autos nur an den SPiegeln berührt haben. |
02.10.2018 | 13:45 Uhr VerifiziertIch wurde Kompetent und freundlich bedient und ohne große Wartezeiten weiter vermittelt. Danke. Weiter so.! Ich wurde Kompetent und freundlich bedient und ohne große Wartezeiten weiter vermittelt. Danke. Weiter so.! |
02.10.2018 | 13:41 Uhr VerifiziertEinfache und schnelle Bearbeitung meines Anliegens mit steter Auftragstransparenz. Einfache und schnelle Bearbeitung meines Anliegens mit steter Auftragstransparenz. |
02.10.2018 | 13:40 Uhr Verifiziertdie Bezahlung meines Schadens wurde durch die Sachbearbeiterin abgelehnt, erst nach meinem Einspruch wurde dann die Rechnung übernommen und mir mitgeteilt, dass der Sachbearbeiterin ein Fehler unterlaufen ist. die Bezahlung meines Schadens wurde durch die Sachbearbeiterin abgelehnt, erst nach meinem Einspruch wurde dann die Rechnung übernommen und mir mitgeteilt, dass der Sachbearbeiterin ein Fehler unterlaufen ist. |
02.10.2018 | 13:35 Uhr VerifiziertDie Informationsweiterleitung zwischen externem Betreuer und dem Kundenservice hat leider nicht gut funktioniert. So habe ich auf telefonisch erbetene Dokumente und Angebote sehr lange warten müssen (in einem Fall über einen Monat [inkl. mehrerer telefonischer Nachfragen bei Berater und Kundenservice]). Die Informationsweiterleitung zwischen externem Betreuer und dem Kundenservice hat leider nicht gut funktioniert. So habe ich auf telefonisch erbetene Dokumente und Angebote sehr lange warten müssen (in einem Fall über einen Monat [inkl. mehrerer telefonischer Nachfragen bei Berater und Kundenservice]). |
02.10.2018 | 13:35 Uhr VerifiziertReklamation einer Leistungsabrechnung, *** Es gab Abzüge die nicht gerechtfertig sind. Ich muß jetzt hinterhertelefonieren.Der Mitarbeiter am Telefon war nicht in der Lage das roblem zu lösen. Reklamation einer Leistungsabrechnung, *** Es gab Abzüge die nicht gerechtfertig sind. Ich muß jetzt hinterhertelefonieren.Der Mitarbeiter am Telefon war nicht in der Lage das roblem zu lösen. |
Verbindliche, freundliche, korrekte Abwicklung |
