AXA | Bewertungen & Erfahrungen
Es sind zu dieser Bank 498983 Bewertungen vorhanden
Abwicklung war vollkommen Problemlos. |
Einfach und unkompliziert |
09.09.2018 | 08:34 Uhr  VerifiziertDie Leistungsabrechnung bei der DBV erfolgt immer zeitnah und ohne Schwierigkeiten. Als langjähriger DBV - Kunde kann ich diese Versicherung uneingeschränkt weiter empfehlen. Die Leistungsabrechnung bei der DBV erfolgt immer zeitnah und ohne Schwierigkeiten. Als langjähriger DBV - Kunde kann ich diese Versicherung uneingeschränkt weiter empfehlen. |
wollte die Axa noch loben für die schnelle Bearbeitung |
Zügige, problemlose Bearbeitung mit übersichtlichem Ausdruck! |
09.09.2018 | 08:10 Uhr VerifiziertEs kommt immer wieder vor, dass Vorsorgeuntersuchungen (z.B. gegen Hautkrebs) verkehrt abgerechnet werden. In der Regel wird so eine Untersuchung dann als normaler Arztbesuch behandelt und so dann nicht von der AXA (wie beworben) übernommen. Es kommt immer wieder vor, dass Vorsorgeuntersuchungen (z.B. gegen Hautkrebs) verkehrt abgerechnet werden. In der Regel wird so eine Untersuchung dann als normaler Arztbesuch behandelt und so dann nicht von der AXA (wie beworben) übernommen. |
09.09.2018 | 08:09 Uhr VerifiziertMir gefällt, dass Axa schon einige Schritte in richtung Digitalisierung der Kundenschnittstelle gegangen ist. Das Einreichen von Rechnungen ist schon recht Kundenfreundlich. Allerdings lässt der dann folgende Prozess noch zu wünschen übrig. Die Antwortzeit ist in meinen Augen etwas lang und vorallem gibt es keine Prognosen für die Wartezeit. Bei den Abrechnungen ist dann das Verwenden von Standardtextbausteinen in Sonder- und Klärfällen alles andere als Kundenfreundlich und führt zu mehr Kommunikation als bei einer direkten Ansprache. Schließlich fehlt mir wirklich ein direkter Link zwischen eingereichter Rechnung und der dazugehörigen Abrechnung. Und überhaupt für mich nicht nachvollziehbar, warum ich an Zwei Stellen Nachrichten von Axa erhalte? Im Portal und auf einer extra Platform? Mir gefällt, dass Axa schon einige Schritte in richtung Digitalisierung der Kundenschnittstelle gegangen ist. Das Einreichen von Rechnungen ist schon recht Kundenfreundlich. Allerdings lässt der dann folgende Prozess noch zu wünschen übrig. Die Antwortzeit ist in meinen Augen etwas lang und vorallem gibt es keine Prognosen für die Wartezeit. Bei den Abrechnungen ist dann das Verwenden von Standardtextbausteinen in Sonder- und Klärfällen alles andere als Kundenfreundlich und führt zu mehr Kommunikation als bei einer direkten Ansprache. Schließlich fehlt mir wirklich ein direkter Link zwischen eingereichter Rechnung und der dazugehörigen Abrechnung. Und überhaupt für mich nicht nachvollziehbar, warum ich an Zwei Stellen Nachrichten von Axa erhalte? Im Portal und auf einer extra Platform? |
09.09.2018 | 08:00 Uhr VerifiziertWas mir gefällt ist, dass die Bearbeitungszeit, gefühlt, kürzer ist, da der Postweg entfällt. Die Eingabe der Belege ist einfach und unkompliziert. Da die Abwicklung anonym erfolgt sind Rückfragen nicht gegeben.: Wenn z.B. man vergessen hat die Überweisung zum Facharzt einzuscannen werden automatisch ***% einbehalten! Schön wäre es, wenn eine Rückfrage käme: Haben Sie die Überweisung vergessen, falls Sie diese innerhalb von ...X.. Tagen nachreichen, entfällt der Abzug. Was mir gefällt ist, dass die Bearbeitungszeit, gefühlt, kürzer ist, da der Postweg entfällt. Die Eingabe der Belege ist einfach und unkompliziert. Da die Abwicklung anonym erfolgt sind Rückfragen nicht gegeben.: Wenn z.B. man vergessen hat die Überweisung zum Facharzt einzuscannen werden automatisch ***% einbehalten! Schön wäre es, wenn eine Rückfrage käme: Haben Sie die Überweisung vergessen, falls Sie diese innerhalb von ...X.. Tagen nachreichen, entfällt der Abzug. |
Schnelle unbürokratisch Hilfe. |
09.09.2018 | 07:49 Uhr VerifiziertPortal AXA Meine Gesundheit funktioniert nicht einwandfrei. Es wird nicht kommuniziert, dass nur bestimmte Browser und Betriebssysteme funktionieren. Erreichbarkeit von Sachbearbeitern könnte besser sein. Aussagen von Sachbearbeitern könnten hilfreicher und eindeutiger sein. Oft wird nicht der gesamte Rechnungsbetrag erstattet, was im vorhinein nicht offen gelegt ist. Der Kunde fühlt sich oft allein gelassen mit Abrechnungsproblemen. Daher kann ich anderen leider die AXA KV nicht guten Gewissens empfehlen. Portal AXA Meine Gesundheit funktioniert nicht einwandfrei. Es wird nicht kommuniziert, dass nur bestimmte Browser und Betriebssysteme funktionieren. Erreichbarkeit von Sachbearbeitern könnte besser sein. Aussagen von Sachbearbeitern könnten hilfreicher und eindeutiger sein. Oft wird nicht der gesamte Rechnungsbetrag erstattet, was im vorhinein nicht offen gelegt ist. Der Kunde fühlt sich oft allein gelassen mit Abrechnungsproblemen. Daher kann ich anderen leider die AXA KV nicht guten Gewissens empfehlen. |
