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Mit den Abrechnungen selbst bin ich sehr zufrieden, auch dass es dazu immer eine schriftliche Erklärung gibt. Zufrieden bin ich auch, dass sie von vornherein wissen, was die Beihilfe nicht erstattet und das in der Abrechnung meist berücksichtigen. Nicht zufrieden bin ich mit der Bearbeitungszeit, die im Durchschnitt von Absendung meines Antrages bis zum Betragseingang auf meinem Konto seit Januar im Durchschnitt 15,0 Tage beträgt. In ihrem Beispiel, dem 23.08.2018, auf den ich Bezug nehmen soll, waren es sogar 19 Tage. Ich habe in diesem Jahr im Mai aber auch schon 28 und 29 Kalendertage erlebt, was entschieden zu lang ist. Dabei muss ich die Finanzen vorstrecken, weil ich in der Regel 25 Tage nach Rechnungserstellung den Betrag der Ärzte überweise. Ferner dauert es nach großen Krankenhausrechnungen, wie bei mir vom 30.08.2018 mit *** € viel zu lang, deren Abrechnung noch nicht erfolgt ist. Hier hat meine Beihilfestelle des *** schon längst überwiesen. ***

Die Übernahme der Kosten war sehr schleppend. Wir hatten keinen persönlichen Ansprechpartner und mussten am Telefon nach der x-ten Nachfrage sehr energisch werden. Die Schadenbeseitigung war dagegen ohne Probleme und zügig.

Ich habe bereits 3 x zum gleichen Thema bei AXA angerufen. Trotz mehrfacher Zusicherung der Erledigung ist der Vorgang weiterhin nicht abschließend bearbeitet. Die entsprechende Mitteilung, dass unser Hausarzt, welcher Allgemeinmediziner auch Internist ist, auch als Primärarzt geführt wird, habe ich erhalten. Die zugesicherte Nachzahlung des fälschlicherweise gekürzten Betrages ist weiterhin offen.

Die Reparatur wurde nach meiner telefonischen Schadensmeldung bei Ihrem Vertreter kurzfristig eingeleitet und ist dann innerhalb einer Woche zu meiner Zufriedenheit ausgeführt worden. Die Abwicklung erfolgte ohne Probleme und auf sehr zuforkommende Information.