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Schnelle Prüfung der Versicherubgsleistung, Unkomplizierte Abrechnungsmodalitäten

Die Bearbeitung der Leistungsabrechnungen durch den Computer mag zwar schneller sein, als durch einen Sachbearbeiter, hat sich aber in der Vergangenheit als zu wenig flexibel herausgestellt dem vermehrt Einsprüche folgten, z.B. für die Ziffer 70. Hier sollte die Software oder der Prozess nachgebessert werden, denn Einsprüche kosten auch Zeit und Geld. Eine Möglichkeit wäre z.B., wenn die Abrechnung per DV Leistungsauschlüsse oder Kürzungen vorsieht, diesen Bescheid automatisch noch einmal von einem Sachbearbeiter prüfen zu lassen.

Die Bearbeitung der Abrechnung hat mir zu lange gedauert. Erst nach über 3 Wochen bekam ich Rückantwort. Da ich in diesem schreiben auch erst weitere Abrechnungen versenden konnte war dies für mich zulange. Ansonsten bin ich mit der AXA sehr zufrieden.

Sehr oft sitzt bei der Abrechnung minder qualifiziertes Personal. Sie können eine Untersuchung von einem Laborbefund nicht unterscheiden. Professionelle Zahnreinigung kennen die auch nicht. In der Leistungsabrechnung wird dann aber nicht erklärt, warum eine Rechnung nicht bezahlt wurde, sie taucht einfach nicht mehr auf. Genau genommen kann also jeder Zeit bei mir eine weitere Abrechnung im Briefkasten liegen, wie bei einer Lotterie. Außerdem gibt es regelmäßig vorkomende Arztbesuche, die auf widerkehrenden Problemen beruhen. Die Erfahrung sagt, man kann günstiger gleich zum Facharzt gehen, der Hausarzt hat die Geräte zur Untersuchung gar nicht. (Man sollte also durchaus differenzieren, dann spart man teilweise die Berechnung vom Hausarzt) Aber der normale Bürger wird ja für doof gehalten! Der persönliche Kundenbetreuer vor Ort ist sehr gut und zuvorkommend!