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Wenn etwas unklar ist, würde ich mir wünschen, dass mit mir telefonische Rücksprache erfolgt, bevor die Leistungsabrechnung durchgeführt und versandt wird. So muss ich bislang (fast) jedes Mal anrufen und um Änderungen bitten, manchmal sogar mehrere Male bei ein und der selben Leistungsabrechnung. Das ist unökonomisch und ineffektiv und kostet meine Zeit und die Ihrer Mitarbeiter. Sehr ärgerlich. Oft werden meine Vorsorgeuntersuchungen nicht als solche eingestuft und voll auf den Selbstbehalt angerechnet. Oder das Primärarztprinzip wird trotz Überweisung zum Facharzt fälschlicher Weise angewendet und die Auslagen nicht voll erstattet. Außerdem ist die Überprüfung der Abrechnungen, die von den Ärzten und Laboren kommen, für mich oft nicht einschätzbar. Und welcher Code oder welches Kürzel genommen werden sollte ist für mich auch völlig unerheblich. Ich wünsche mir eine geschmeidig, unkomplizierte und reibungslose Abwicklung.

Alles klappt reibungslos.

Sehr geehrte Damen und Herren, alle bisher von der AXA eingereichten Abrechnungen wurden schnell und korrekt bearbeitet. Die Zahlungen erfolgten sehr schnell. Was ihre Dienstleistung bzgl. eines für meine Rentenversicherung von Ihnen auszufüllenden Formulars betrifft, war Ihre Dienstleitung völlig ungenügend. Bearbeitungszeit 4 Wochen ! Telefonisch wurde ich mit einem "es ist Urlaubszeit, das ist eben so" eiskalt abserviert. Hier hat weder die Leistung noch der Ton gepasst. Auch was Ihr Save eMail System betrifft kann ich nicht zufrieden sein, da ich damit nicht umgehen kann. Anhänge in Ihren Nachrichten lassen sich nicht öffnen. Dies hatte ich bereits schon einmal moniert.

Kaum Leistungskürzungen, schnelle Bearbeitung der Anträge, über Zusatztarif angemessene Zuschüsse zur Beschaffung von Brillen