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Bis auf die letzen Wochen, liefen die Leiatungsabrechnungen schnell und reibungslos. Ein von mir im Februar eingereichter Beleg ist angeblich nicht angekommen, obwohl er sich bei mir unter den gesendeten AXA-Mails befindet. Ein -nach meinem Empfinden - nicht gerade übermotivierter Sachbearbeiter erklärte dies und ich solle die Rechnung nochmal senden. Des Weiteren bekam ich auf Nachfrage nach einer am 20.03 eingereichten Rechnung zu hören, dass ich mit etwa vier Wochen für die Bearbeitung der rechnen müsse. Auf meinen Hinweis, dass die in den letzen Jahren eigentlich immer in ca. 5 -10 Tagen erfolgte, erwiderte er nur, dass das mit den vier Wochen eben so sei.

Mangelnde Transparenz über den gesamten Vorgang. Kommunikation komplett unpersönlich (wenn wir nicht mehrmals von uns aus die Agentur angesprochen hätten). Wir wurden nicht zum Ablauf informiert, es gibt nicht eine einzige Information zur Schadenhöhe. Die sehe ich nur in der Überweisung, und die kam - das ist sehr positiv - sehr schnell, nachdem wir sie erbeten hatten.

Gut: - der persönliche Kontakt zu meinem Berater *** - die sehr freundliche und kompetente Telefonhotline Neutral: - oft lange Wartezeiten in der Telefonhotline Verbesserungswürdig: - intransparente und zum Teil nicht nachvollziehbare Abrechnung der eingereichten Arztrechnungen sowie den Berechnung des Eigenanteils an den Kosten.

Der Mitarbeiter war sehr freundlich und die Bearbeitung hat sehr schnell geklappt. Die Wartezeit am Telefon ist zu lange