AXA | Bewertungen & Erfahrungen
Es sind zu dieser Bank 498983 Bewertungen vorhanden
18.09.2024 | 10:14 Uhr  VerifiziertDie Kollegin war sehr nett am Telefon und hat alle meine Fragen zu vollster Zufriedenheit beantwortet.
Gerne weiter so.
MfG Die Kollegin war sehr nett am Telefon und hat alle meine Fragen zu vollster Zufriedenheit beantwortet.
Gerne weiter so.
MfG |
alles ok |
18.09.2024 | 10:10 Uhr VerifiziertSachverständiger 1 erschien etwa 2 Wochen nach den Unfall. Er teilt mir vor Ort nicht mit, dass das Fahrzeug nicht verkehrstüchtig sei. Erst im Gutachten, das wiederum 2 Wochen später kam, konnte ich das lesen. Da war ich aber weiterhin mit dem Auto unterwegs gewesen und dabei entstand weiterer Schaden, der nun aber nicht gedeckt ist. Gutachter 2 hatte diese Meinung schon, bevor er sich das Auto überhaupt anschaute. Externe Gutachter sind einfach schlecht. Werde mir überlegen zu einem anderen Versicherer mit aller Policen zu gehen. Sachverständiger 1 erschien etwa 2 Wochen nach den Unfall. Er teilt mir vor Ort nicht mit, dass das Fahrzeug nicht verkehrstüchtig sei. Erst im Gutachten, das wiederum 2 Wochen später kam, konnte ich das lesen. Da war ich aber weiterhin mit dem Auto unterwegs gewesen und dabei entstand weiterer Schaden, der nun aber nicht gedeckt ist. Gutachter 2 hatte diese Meinung schon, bevor er sich das Auto überhaupt anschaute. Externe Gutachter sind einfach schlecht. Werde mir überlegen zu einem anderen Versicherer mit aller Policen zu gehen. |
18.09.2024 | 10:10 Uhr VerifiziertDer Chatbot am Telefon ist eine Katastrophe, hat Zahlen falsch verstanden oder mich gar nicht verstanden, obwohl ich sehr klar artikuliere und keine Nebengeräusche vorhanden waren. Hat mich falsch verbunden und war insgesamt nicht hilfreich und unfassbar nervig. Der Rückrufservice hat nicht funktioniert: ich landete in einer falschen Abteilung, obwohl die Computerstimme die Versicherung korrekt verstanden hatte. Dort konnte man mir nicht helfen und mich nicht verbinden, das war ärgerlich für mich als Kundin. Wenn man einen "Service" anbietet, sollte der funktionieren und nicht den Kunden Mehraufwand verursachen.
Der menschliche Kontakt war dann sehr freundlich und hilfreich. Gerne mehr davon! Der Chatbot am Telefon ist eine Katastrophe, hat Zahlen falsch verstanden oder mich gar nicht verstanden, obwohl ich sehr klar artikuliere und keine Nebengeräusche vorhanden waren. Hat mich falsch verbunden und war insgesamt nicht hilfreich und unfassbar nervig. Der Rückrufservice hat nicht funktioniert: ich landete in einer falschen Abteilung, obwohl die Computerstimme die Versicherung korrekt verstanden hatte. Dort konnte man mir nicht helfen und mich nicht verbinden, das war ärgerlich für mich als Kundin. Wenn man einen "Service" anbietet, sollte der funktionieren und nicht den Kunden Mehraufwand verursachen.
Der menschliche Kontakt war dann sehr freundlich und hilfreich. Gerne mehr davon! |
18.09.2024 | 10:05 Uhr VerifiziertEine E-Mail mit Unterlagen zur Regulierung eines Schadensfalles (Auslandskrankenversicherung) wurde nicht bearbeitet, da Anhänge nicht gefunden wurden. In dem Fall hätten wir uns nun telefonische Kontaktaufnahmen gewünscht bzw. die Angabe einer E-Mail Adresse um das E-Mail nochmals zu senden und sogleich Rückinfo zu bekommen ob nun alles geklappt hat. Wir warten nun schon seit Mitte August auf die Regulierung. Eine E-Mail mit Unterlagen zur Regulierung eines Schadensfalles (Auslandskrankenversicherung) wurde nicht bearbeitet, da Anhänge nicht gefunden wurden. In dem Fall hätten wir uns nun telefonische Kontaktaufnahmen gewünscht bzw. die Angabe einer E-Mail Adresse um das E-Mail nochmals zu senden und sogleich Rückinfo zu bekommen ob nun alles geklappt hat. Wir warten nun schon seit Mitte August auf die Regulierung. |
Mein Zufriedenheit........ |
18.09.2024 | 10:02 Uhr VerifiziertFreundliche Beratung, da es immer wieder Probleme mit der gibt, lange APP, lange Wartezeit Freundliche Beratung, da es immer wieder Probleme mit der gibt, lange APP, lange Wartezeit |
18.09.2024 | 10:01 Uhr VerifiziertI wanted to get advice before I send my claim and the lady was very helpful extremely nice and kind! The best you expect!! The only issue was when I call the hotline. The system routed me to the wrong person. I guess because I speak German with an American accent from Louisiana and Texas. I wanted to get advice before I send my claim and the lady was very helpful extremely nice and kind! The best you expect!! The only issue was when I call the hotline. The system routed me to the wrong person. I guess because I speak German with an American accent from Louisiana and Texas. |
Freundlich, Kompetent |
18.09.2024 | 09:53 Uhr VerifiziertFreundliche, sachlich kompetente Beratung. 👍
Nicht, wie es leider manchmal geschieht eine hilflose "Helpline" Freundliche, sachlich kompetente Beratung. 👍
Nicht, wie es leider manchmal geschieht eine hilflose "Helpline" |
