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Die Wartezeit für den Callcenter war recht lang. Ansonsten kann ich nichts negatives über die Axa berichten. Mein Unfallschaden wurde durch eine sehr nette und kompetente Mitarbeiterin der Axa aufgenommen. Der Rest verlief unkompliziert und schnell. Meine Rückfragen konnten ebenfalls sehr schnell durch eine liebe Mitarbeiterin geklärt werden. Ich bin sehr zufrieden.

Die Kommunikation funktioniert nicht und die Reaktionszeit ist sehr, sehr lang. Die Kommunikation mit Kunden sollte drastisch verbessert werden und Antworten auf Schreiben von Kunden sollten nicht mehrere Wochen dauern.

keine Gelegenheiten für Empfehlungen

Es ist toll, dass ich auch um 19:30 Uhr noch jemanden ans Telefon bekommen konnte, um einen Fehler in der Leistungsabrechnung zu besprechen. Die Mitarbeiterin war freundlich und hat sich meines Anliegens angenommen. Gelöst ist es noch nicht, da kann sie allerdings nichts dafür. Ist ok. Auch fällt mir in den letzten Jahren auf, dass mehr und mehr Ablehnungen und Fehler in den Abrechnungen auftauchen. Das gefällt mir nicht mehr so gut wie in früheren Jahren, als ich den Eindruck hatte, dass auch mein Interesse als zufriedener Kunde mehr im Mittelpunkt steht. Das nehme ich mittlerweile deutlich weniger wahr. Im Gegenteil, ich muss immer öfter zwischen Arzt und AXA Diskussionen führen. Das ist leider merklich schlechter geworden und gefällt mir nicht. Ich dachte immer, dass ich einen PKV Tarif gewählt habe, der erst klassisch ist. Und auch das Feedback der Ärzte ist immer öfter: "ach ja die AXA, die ist bekannt dafür dass sie sehr kleinlich ist".