AXA | Bewertungen & Erfahrungen
Es sind zu dieser Bank 498983 Bewertungen vorhanden
Dass auch telefonischer homeservice angeboten wird. |
Freundliches Gespräch, kompetente und einfache telefonische Lösung |
19.08.2024 | 11:06 Uhr  VerifiziertHabe über 10 Minuten in der Warteschleife gehangen und der Mitarbeiter gab die Auskunft, dass die Bearbeitung der Leistungsabrechnung 4 bis 6 Wochen dauert. Das ist nicht akzeptabel!!! Sie erwarten von mir ja auch die pünktliche Zahlung der Beiträge. Habe über 10 Minuten in der Warteschleife gehangen und der Mitarbeiter gab die Auskunft, dass die Bearbeitung der Leistungsabrechnung 4 bis 6 Wochen dauert. Das ist nicht akzeptabel!!! Sie erwarten von mir ja auch die pünktliche Zahlung der Beiträge. |
19.08.2024 | 10:59 Uhr VerifiziertSehr lange Bearbeitungszeiten . Mahngebühren von Rechnungsstellern mussten deshalb bezahlt werden. Unterschiedliche Aussagen von Mitarbeitern.
Auf Anfragen wurden nicht umfassend geantwortet. Sehr lange Bearbeitungszeiten . Mahngebühren von Rechnungsstellern mussten deshalb bezahlt werden. Unterschiedliche Aussagen von Mitarbeitern.
Auf Anfragen wurden nicht umfassend geantwortet. |
19.08.2024 | 10:59 Uhr VerifiziertLange Wartezeit, alle Angaben zu Beginn des Chats, danach muss man aber trotzdem alles nochmals gegenüber dem Kundenservice wiederholen.
Gut: Freundlichkeit Lange Wartezeit, alle Angaben zu Beginn des Chats, danach muss man aber trotzdem alles nochmals gegenüber dem Kundenservice wiederholen.
Gut: Freundlichkeit |
19.08.2024 | 10:54 Uhr VerifiziertDie Wartezeiten am Telefon sind eine Unverschämtheit gegenüber uns Vermittlern und dem Kunden. Wenn man nach schier endloser Zeit dann mal durchkommt werden die Fälle auch nicht gelöst, sondern weiter geleitet so dass die Bearbeitungszeit sich noch einmal verlängert. Aktueller Fall: BEA Anpassung an meinem Vertrag. Erster Anruf mit Nachfrage wie hoch die maximale Summe ist, war vor rd. 3 Wochen. Bis heute nichts mehr von KV gehört. Erster Anruf von mir 8 Minuten Wartezeit, dann keine Verbindung, als zweiter Anruf mit 11 Minuten Wartezeit. Die Dame am Telefon sehr freundlich, konnte meine Frage nicht beantworten und setzt die Anfrage von vor 3 Wochen auf Prio hoch. Also weiteres Warten für eine Kleinigkeit. Wie soll man da vernünftig und effektiv arbeiten können! Die Wartezeiten am Telefon sind eine Unverschämtheit gegenüber uns Vermittlern und dem Kunden. Wenn man nach schier endloser Zeit dann mal durchkommt werden die Fälle auch nicht gelöst, sondern weiter geleitet so dass die Bearbeitungszeit sich noch einmal verlängert. Aktueller Fall: BEA Anpassung an meinem Vertrag. Erster Anruf mit Nachfrage wie hoch die maximale Summe ist, war vor rd. 3 Wochen. Bis heute nichts mehr von KV gehört. Erster Anruf von mir 8 Minuten Wartezeit, dann keine Verbindung, als zweiter Anruf mit 11 Minuten Wartezeit. Die Dame am Telefon sehr freundlich, konnte meine Frage nicht beantworten und setzt die Anfrage von vor 3 Wochen auf Prio hoch. Also weiteres Warten für eine Kleinigkeit. Wie soll man da vernünftig und effektiv arbeiten können! |
19.08.2024 | 10:52 Uhr VerifiziertIch habe Verständnis, dass es auch mal zu relativ geringen Bearbeitungsrückständen kommt, typisch für Urlaub, Krankheit,... In der Regel großzügige Bearbeitung, vor allem, wenn man so oder so entscheiden kann. Am Telefon in der Sachbearbeitung freundliche und kompetente Bedienung. Schwachstelle ist bei Ihnen nach wie vor der allgemeine Telefonservice .Man kommt nur sehr schlecht durch, und das Team kann fachlich nicht überzeugen. Das habe ich schon bei jeder Umfrage angemerkt, sorry. Ich habe Verständnis, dass es auch mal zu relativ geringen Bearbeitungsrückständen kommt, typisch für Urlaub, Krankheit,... In der Regel großzügige Bearbeitung, vor allem, wenn man so oder so entscheiden kann. Am Telefon in der Sachbearbeitung freundliche und kompetente Bedienung. Schwachstelle ist bei Ihnen nach wie vor der allgemeine Telefonservice .Man kommt nur sehr schlecht durch, und das Team kann fachlich nicht überzeugen. Das habe ich schon bei jeder Umfrage angemerkt, sorry. |
19.08.2024 | 10:41 Uhr VerifiziertService ist freundlich.
Reaktionszeiten derzeit rund 4 Wochen.
Komisches durcheinander in meiner Abrechnung. Service ist freundlich.
Reaktionszeiten derzeit rund 4 Wochen.
Komisches durcheinander in meiner Abrechnung. |
Unkomplizierte Korrektur bei Fehlern |
19.08.2024 | 10:37 Uhr VerifiziertSeit Jahren gute Betreuung durch Agentur vor Ort. War der erste Schadensfall - Abwicklung über Stammwerkstatt reibungslos erledigt. Seit Jahren gute Betreuung durch Agentur vor Ort. War der erste Schadensfall - Abwicklung über Stammwerkstatt reibungslos erledigt. |
