AXA | Bewertungen & Erfahrungen
Es sind zu dieser Bank 498983 Bewertungen vorhanden
Es hat alles von vorne bis hinten geklappt. |
13.08.2024 | 16:44 Uhr  VerifiziertSeit ca. 1,5 Jahren steigern sich die Bearbeitungszeiten. Nach einer Beschwerde kam eine Entschuldigung mit dem Willen zur Besserung.
Warte nun bereits 5 Wochen auf die Bearbeitung, Makler ist eingeschaltet, *** folgt. Seit ca. 1,5 Jahren steigern sich die Bearbeitungszeiten. Nach einer Beschwerde kam eine Entschuldigung mit dem Willen zur Besserung.
Warte nun bereits 5 Wochen auf die Bearbeitung, Makler ist eingeschaltet, *** folgt. |
Vertragsanpassung auf aktuelle Bedürfnisse |
13.08.2024 | 16:36 Uhr VerifiziertDie Mitarbeiterin war sehr freundlich. Aber ich musste 20 Minuten am Telefon warten, dass ist schon mehr als lästig. Die Mitarbeiterin war sehr freundlich. Aber ich musste 20 Minuten am Telefon warten, dass ist schon mehr als lästig. |
13.08.2024 | 16:35 Uhr VerifiziertSehr geehrte Damen und Herren,
ich habe mich am 08.06.2024 mit einem kleinen Anliegen an Ihren Kundenservice gewandt: die Änderung meiner Email-Adresse. Die Antwort kam prompt: Nach über zwei Monaten, am 13.08.2024 bekam ich eine Antwort. Das kann es ja wohl nicht sein. Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe mich am 08.06.2024 mit einem kleinen Anliegen an Ihren Kundenservice gewandt: die Änderung meiner Email-Adresse. Die Antwort kam prompt: Nach über zwei Monaten, am 13.08.2024 bekam ich eine Antwort. Das kann es ja wohl nicht sein. |
13.08.2024 | 16:35 Uhr VerifiziertWeder telefonisch noch über das Portal erreichen können. Gefangen in der telefonischen Bearbeitung zig mal Eingabe meiner Vertragsdaten. .Rückruf funktioniert ebenfalls nicht, hier auch nochmals Abfrage der Vertragsdaten. 1 Stunde beschäftigt. Wer zahlt mir das?? Weder telefonisch noch über das Portal erreichen können. Gefangen in der telefonischen Bearbeitung zig mal Eingabe meiner Vertragsdaten. .Rückruf funktioniert ebenfalls nicht, hier auch nochmals Abfrage der Vertragsdaten. 1 Stunde beschäftigt. Wer zahlt mir das?? |
13.08.2024 | 16:33 Uhr VerifiziertDieser Telefonische Erstkontakt vom Band, bis man ungefähr auf den Ansprechpartner warten darf, der für den Sachverhalt hoffentlich zuständig ist. Dann wartet man 20 min. in der Warteschleife und dann hört die Musik auf und man hört nichts mehr....einfach aus dem System geschmissen. Alles, wirklich alles von vorne..
Das kann es dich nicht sein.
Manchmal benötigt man einen Menschen an der Strippe, es lässt sich nicht alles gut per Email klären, wenn man erstmal Basis Wissen benötigt. Ich bin so genervt, für alle soll es Verständnis geben. Perso Engpass, Urlaubszeit ect. aber wer hat für die Kunden Verständnis. Manchmal, selten, man ma ht ja sowieso schon alles online, benötigt man einen Anspruchspartner.
Vir Jahrzehnten war es möglich, hat alles super geklappt, immer einer direkt am Telefon gewesen und geklärt.
Ich wünsche mir für uns Kunden einen besseren Service.
Nun gefrustet, nichts geklärt und eine Stunde rum. Dieser Telefonische Erstkontakt vom Band, bis man ungefähr auf den Ansprechpartner warten darf, der für den Sachverhalt hoffentlich zuständig ist. Dann wartet man 20 min. in der Warteschleife und dann hört die Musik auf und man hört nichts mehr....einfach aus dem System geschmissen. Alles, wirklich alles von vorne..
Das kann es dich nicht sein.
Manchmal benötigt man einen Menschen an der Strippe, es lässt sich nicht alles gut per Email klären, wenn man erstmal Basis Wissen benötigt. Ich bin so genervt, für alle soll es Verständnis geben. Perso Engpass, Urlaubszeit ect. aber wer hat für die Kunden Verständnis. Manchmal, selten, man ma ht ja sowieso schon alles online, benötigt man einen Anspruchspartner.
Vir Jahrzehnten war es möglich, hat alles super geklappt, immer einer direkt am Telefon gewesen und geklärt.
Ich wünsche mir für uns Kunden einen besseren Service.
Nun gefrustet, nichts geklärt und eine Stunde rum. |
13.08.2024 | 16:29 Uhr VerifiziertDas Personal ist sehr freundlich und hilfsbereit.
Die Bearbeitungszeiten sollten innerhalb der Rechnungsfälligkeit bearbeitet werden. Das Personal ist sehr freundlich und hilfsbereit.
Die Bearbeitungszeiten sollten innerhalb der Rechnungsfälligkeit bearbeitet werden. |
13.08.2024 | 16:25 Uhr VerifiziertAuf einem eingereichten Rezept war ein handschriftliche Zusatz der Apotheke nicht berücksichtigt worden. Beim nächsten Antrag wurde dieses Rezept noch einmal mit der Bitte um Korrektur / Erstattung eingereicht und erneut nicht berücksichtigt. Erst ein Telefonat am 13. 08. mit einem Ihrer sofort sachkundigen Mitarbeiter *** schaffte umgehend Klarheit. Auf einem eingereichten Rezept war ein handschriftliche Zusatz der Apotheke nicht berücksichtigt worden. Beim nächsten Antrag wurde dieses Rezept noch einmal mit der Bitte um Korrektur / Erstattung eingereicht und erneut nicht berücksichtigt. Erst ein Telefonat am 13. 08. mit einem Ihrer sofort sachkundigen Mitarbeiter *** schaffte umgehend Klarheit. |
angehnemees Gespräch, hat zugehört... |
