AXA | Bewertungen & Erfahrungen
Es sind zu dieser Bank 498983 Bewertungen vorhanden
12.08.2024 | 13:36 Uhr  VerifiziertDie Kontaktaufnahme für den Kunden ist miserabel. Hier sollte es mehr Kundenfreundlichkeit und Kundennähe geben
Beispiel: Antragsunterlagen Krankenversicherung vor 4 Wochen eingereicht. Nach fast 4 Wochen Wartezeit noch keine Erstattung, daraufhin mehrfache (ca. 30 mal) telefonische Nachfragen, man gerät ja immer an einen Sprachcomputer. Nach dem Hinweis, dass derzeit viele Anrufer in der Leitung (WARUM WOHL), die Bearbeitungszeit ca. 4 Wochen dauern kann und nach Beantwortung mehrerer Fragen wird man dann zu guter Letzt aus der "Leitung geschmissen". Eine E-Mail nutzt auch nichts, sie wird nicht beantwortet.
Nachdem dann endlich ein Gespräch mit einer natürlichen Person stattfindet, wird man mit der Information gefüttert, dass derzeit viele Anträge vorlägen und eine Info "Eilt" an den/die zuständige/n Sachbearbeiter/in weitergegeben wird. "Eilt" ist schon etwas makaber, nach 4 Wochen Wartezeit. Die Kontaktaufnahme für den Kunden ist miserabel. Hier sollte es mehr Kundenfreundlichkeit und Kundennähe geben
Beispiel: Antragsunterlagen Krankenversicherung vor 4 Wochen eingereicht. Nach fast 4 Wochen Wartezeit noch keine Erstattung, daraufhin mehrfache (ca. 30 mal) telefonische Nachfragen, man gerät ja immer an einen Sprachcomputer. Nach dem Hinweis, dass derzeit viele Anrufer in der Leitung (WARUM WOHL), die Bearbeitungszeit ca. 4 Wochen dauern kann und nach Beantwortung mehrerer Fragen wird man dann zu guter Letzt aus der "Leitung geschmissen". Eine E-Mail nutzt auch nichts, sie wird nicht beantwortet.
Nachdem dann endlich ein Gespräch mit einer natürlichen Person stattfindet, wird man mit der Information gefüttert, dass derzeit viele Anträge vorlägen und eine Info "Eilt" an den/die zuständige/n Sachbearbeiter/in weitergegeben wird. "Eilt" ist schon etwas makaber, nach 4 Wochen Wartezeit. |
12.08.2024 | 13:36 Uhr VerifiziertDie Bearbeitungszeit dauert zu lange. Es ist nicht hilfreich daraufhin zuweisen, dass die Bearbeitung bis zu 4 Wochen dauern kann!!!! Die Bearbeitungszeit dauert zu lange. Es ist nicht hilfreich daraufhin zuweisen, dass die Bearbeitung bis zu 4 Wochen dauern kann!!!! |
12.08.2024 | 13:36 Uhr VerifiziertViel zu lange Zeit in der Warteschleife ...
Die Leustungsabrechnung ist selten korrekt Viel zu lange Zeit in der Warteschleife ...
Die Leustungsabrechnung ist selten korrekt |
12.08.2024 | 13:35 Uhr VerifiziertDiesmal hat die Rückerstattung fast 4 Wochen gedauert, das war nicht so schön. Beim zweiten Anruf bei AXA hat ein netter Mitarbeiter den Vorgang angestoßen und dann ging es recht zügig mit der Überweisung. Diesmal hat die Rückerstattung fast 4 Wochen gedauert, das war nicht so schön. Beim zweiten Anruf bei AXA hat ein netter Mitarbeiter den Vorgang angestoßen und dann ging es recht zügig mit der Überweisung. |
12.08.2024 | 13:34 Uhr VerifiziertSehr freundliche Mitarbeiter.
Leider konnte mir keine hundertprozentige Auskunft gegeben werden, weil der Antrag noch in Bearbeitung ist Sehr freundliche Mitarbeiter.
Leider konnte mir keine hundertprozentige Auskunft gegeben werden, weil der Antrag noch in Bearbeitung ist |
Flott, hilfreich. |
12.08.2024 | 13:30 Uhr VerifiziertRückrufservice ist gut. Jedoch war der Mitarbeiter lt. seiner Aussage nicht befugt in meiner Angelegenheit eine Entscheidung zu treffen. Kunde möchte auf Entscheidung des/der Sachbearbeiter:in warten. Kunde benötigt jedoch das Medikament und ist auf eine rasche Bearbeitung angewiesen. Rückrufservice ist gut. Jedoch war der Mitarbeiter lt. seiner Aussage nicht befugt in meiner Angelegenheit eine Entscheidung zu treffen. Kunde möchte auf Entscheidung des/der Sachbearbeiter:in warten. Kunde benötigt jedoch das Medikament und ist auf eine rasche Bearbeitung angewiesen. |
12.08.2024 | 13:30 Uhr VerifiziertSehr freundlich am Telefon.
Negativ ist die viel zu lange Wartezeit bis was erledigt ist Sehr freundlich am Telefon.
Negativ ist die viel zu lange Wartezeit bis was erledigt ist |
12.08.2024 | 13:25 Uhr VerifiziertLange Wartezeit, erst kein Verständnis für Anfrage, dann aber doch nett und geholfen Lange Wartezeit, erst kein Verständnis für Anfrage, dann aber doch nett und geholfen |
Rückfrage gehabt |
