AXA | Bewertungen & Erfahrungen
Es sind zu dieser Bank 498983 Bewertungen vorhanden
Alles Super |
30.07.2024 | 12:25 Uhr  VerifiziertGefallen hatte mir die Freundlichkeit der technischen Mitarbeiterin, worauf ich auch großen Wert lege und das Verständnis, sich in meine Lage als User und Anwender hinein zu versetzen, meine technischen Fragen und Probleme schnell verstand und mir helfen konnte..
Ganz anders war das Gespräch am 26.07.2024 mit einem sehr unfreundlichen, männlichen Mitarbeiter der Technik, der das Gespräch mit mir einfach beendete. Das war mir auch noch nicht in den 44 Jahren bei Axa vorgekommen.
Nachdem ich ca. 20-25 Minuten in der Warteschleife war, ich nach seinem Namen fragte, da ich ihn nicht verstanden hatte, die Antwort von ihm bekam - den habe ich ihnen anfangs schon gesagt - fand ich sehr arrogant und ging auf meine Problematik ungerne ein und, wie schon geschrieben, beendete er das Gespräch einfach. Gefallen hatte mir die Freundlichkeit der technischen Mitarbeiterin, worauf ich auch großen Wert lege und das Verständnis, sich in meine Lage als User und Anwender hinein zu versetzen, meine technischen Fragen und Probleme schnell verstand und mir helfen konnte..
Ganz anders war das Gespräch am 26.07.2024 mit einem sehr unfreundlichen, männlichen Mitarbeiter der Technik, der das Gespräch mit mir einfach beendete. Das war mir auch noch nicht in den 44 Jahren bei Axa vorgekommen.
Nachdem ich ca. 20-25 Minuten in der Warteschleife war, ich nach seinem Namen fragte, da ich ihn nicht verstanden hatte, die Antwort von ihm bekam - den habe ich ihnen anfangs schon gesagt - fand ich sehr arrogant und ging auf meine Problematik ungerne ein und, wie schon geschrieben, beendete er das Gespräch einfach. |
EVB Nr. |
30.07.2024 | 12:22 Uhr VerifiziertDie Leistungsabrechnung dauerte mal -wie nunmehr leider schon üblich - über sieben Wochen.
Tatsächlich war aberdiesmal beim Scannen mit der App etwas etwas schief gegangen. Erst beim dritten Anruf hat sich ein Kundenberater die Angelegenheit mal genauer angeschaut. Die anderen meinten immer nur, dass alle Belege vorliegen würden. Hinterher stellte sich dann leider heraus, dass diese dies gar nicht geprüft hatten und daher nicht merkten, dass das nicht stimmte. Die Leistungsabrechnung dauerte mal -wie nunmehr leider schon üblich - über sieben Wochen.
Tatsächlich war aberdiesmal beim Scannen mit der App etwas etwas schief gegangen. Erst beim dritten Anruf hat sich ein Kundenberater die Angelegenheit mal genauer angeschaut. Die anderen meinten immer nur, dass alle Belege vorliegen würden. Hinterher stellte sich dann leider heraus, dass diese dies gar nicht geprüft hatten und daher nicht merkten, dass das nicht stimmte. |
Ich hatte eine sehr freundliche Kollegin am Telefon |
30.07.2024 | 12:18 Uhr VerifiziertFreundlich und kompetent, wenn auch das Ergebnis nicht zufriedenstellend war. Freundlich und kompetent, wenn auch das Ergebnis nicht zufriedenstellend war. |
30.07.2024 | 12:18 Uhr VerifiziertEs hat ewig lange gedauert, bis ich etwas von Ihnen gehört habe (über 2 Monate). Es hat ewig lange gedauert, bis ich etwas von Ihnen gehört habe (über 2 Monate). |
+ angenehmes Gespräch mit kompetenter und schneller Lösung & Hilfe |
30.07.2024 | 12:11 Uhr VerifiziertNette und hilfsbereite Mitarbeiterin am Telefon. Problem wurde geloest. Nette und hilfsbereite Mitarbeiterin am Telefon. Problem wurde geloest. |
30.07.2024 | 12:07 Uhr VerifiziertDie App ist zur online Einreichung nicht gut, da das Datenvolumen zu klein ist. Bei vielen Rechnung muss dies in mehrere Einreichungen aufgeteilt werden.
Ist jedoch, dass die übersandten Rechnungen in das Datum der Einreichung noch das Datum der Rechnung aufführen, ein Jahreszahl genannt, was bei gleichartigen Rechnungen etwa eines Arztes oder im wiederholt verordnete Medikamente mit dem gleichen Betrag eine klare Zuordnung der Erstattung zu den eingerichteten Belege unmöglich macht.
Dies Verursacht auch ein erheblichen Mehraufwand , der bei anderen Versicherern, zB der *** oder auch der *** nicht anfällt.
Hier müsste Dringend nach gebessert werden, dass ja auch ohne größeren Aufwand möglich wäre. Die App ist zur online Einreichung nicht gut, da das Datenvolumen zu klein ist. Bei vielen Rechnung muss dies in mehrere Einreichungen aufgeteilt werden.
Ist jedoch, dass die übersandten Rechnungen in das Datum der Einreichung noch das Datum der Rechnung aufführen, ein Jahreszahl genannt, was bei gleichartigen Rechnungen etwa eines Arztes oder im wiederholt verordnete Medikamente mit dem gleichen Betrag eine klare Zuordnung der Erstattung zu den eingerichteten Belege unmöglich macht.
Dies Verursacht auch ein erheblichen Mehraufwand , der bei anderen Versicherern, zB der *** oder auch der *** nicht anfällt.
Hier müsste Dringend nach gebessert werden, dass ja auch ohne größeren Aufwand möglich wäre. |
