AXA | Bewertungen & Erfahrungen
Es sind zu dieser Bank 498983 Bewertungen vorhanden
20.06.2024 | 12:24 Uhr  VerifiziertBearbeitungsdauer muss verbessert werden. Schlechte telefonische Erreichbarkeit. Lange Wartezeit (bis zu 15 min). Bearbeitungsdauer muss verbessert werden. Schlechte telefonische Erreichbarkeit. Lange Wartezeit (bis zu 15 min). |
20.06.2024 | 12:24 Uhr VerifiziertLeider dauert die Erledigung von Anliegen fast immer viel zu lange (oft länger als die Vierwochenfrist für Zahlungsziele!), auch wurden Anfragen schon mal unbeantwortet belassen. Da erhoffe ich mir schon mehr an Kundennähe. Andererseits soll dies hier keine Rundumkritik darstellen, denn es gibt auch positive Faktoren (deshalb ja auch 6 Sterne), aber die viel zu lange Bearbeitungsdauer ist überhaupt nicht hilfreich, schon gar nicht, wenn man darauf angewiesen ist, will man Einsprüche bzw. Ablehnungen von anderer Stelle bearbeiten lassen. So sind zum Beispiel die eingereichten Unterlagen vom 13.05.24 immer noch nicht bearbeitet, ein diesbezüglicher Hinweis mit der Bitte um Bearbeitung mittels E-Mail vom 06.06.24 blieb bislang unbeantwortet.
Mit freundlichen Grüßen
*** Leider dauert die Erledigung von Anliegen fast immer viel zu lange (oft länger als die Vierwochenfrist für Zahlungsziele!), auch wurden Anfragen schon mal unbeantwortet belassen. Da erhoffe ich mir schon mehr an Kundennähe. Andererseits soll dies hier keine Rundumkritik darstellen, denn es gibt auch positive Faktoren (deshalb ja auch 6 Sterne), aber die viel zu lange Bearbeitungsdauer ist überhaupt nicht hilfreich, schon gar nicht, wenn man darauf angewiesen ist, will man Einsprüche bzw. Ablehnungen von anderer Stelle bearbeiten lassen. So sind zum Beispiel die eingereichten Unterlagen vom 13.05.24 immer noch nicht bearbeitet, ein diesbezüglicher Hinweis mit der Bitte um Bearbeitung mittels E-Mail vom 06.06.24 blieb bislang unbeantwortet.
Mit freundlichen Grüßen
*** |
Schnelle Verarbeitung |
20.06.2024 | 12:20 Uhr VerifiziertTolle Beratung ihrer Mitarbeiter am Telefon.
Leider überhaupt keine Betreuung vor Ort.. Tolle Beratung ihrer Mitarbeiter am Telefon.
Leider überhaupt keine Betreuung vor Ort.. |
Gesprächspartner ging gut auf das Problem ein und fand eine Lösung |
20.06.2024 | 12:16 Uhr VerifiziertHeutiger Telefonkontakt kam relativ schnell zustande, war freundlich, kompenten und zielführend. Dafür heute vielen Dank!
EMail-Anworten dauern unverhältnismäßig lange und treffen nicht immer den Kern der Anfrage! Heutiger Telefonkontakt kam relativ schnell zustande, war freundlich, kompenten und zielführend. Dafür heute vielen Dank!
EMail-Anworten dauern unverhältnismäßig lange und treffen nicht immer den Kern der Anfrage! |
Kurz: Freundlich , schnelle Bearbeitung. |
20.06.2024 | 12:10 Uhr VerifiziertTrotz mehrfacher Erinnerung wurde der Rechnungsbetrag erst nach 5 Wochen erstattet, somit musste ich in Vorleistung gehen, da die Rechnung fällig wurde Trotz mehrfacher Erinnerung wurde der Rechnungsbetrag erst nach 5 Wochen erstattet, somit musste ich in Vorleistung gehen, da die Rechnung fällig wurde |
20.06.2024 | 12:03 Uhr VerifiziertTelefonkontakt mit Gesprächsabbruch. Kundenanliegen konnte nicht geklärt werden, sondern musste zur Bearbeitung an einen „Fachmann“ weitergeleitet werden. Bearbeitungszeit eher ungewiss - Antwort soll schriftlich erfolgen. Ein beratendes kundenorientiertes (Telefon-)Gespräch wird nicht angeboten. Telefonkontakt mit Gesprächsabbruch. Kundenanliegen konnte nicht geklärt werden, sondern musste zur Bearbeitung an einen „Fachmann“ weitergeleitet werden. Bearbeitungszeit eher ungewiss - Antwort soll schriftlich erfolgen. Ein beratendes kundenorientiertes (Telefon-)Gespräch wird nicht angeboten. |
20.06.2024 | 12:01 Uhr VerifiziertSchlechter Service im Bereich Erreichbarkeit, Bearbeitung dauert sehr lange Schlechter Service im Bereich Erreichbarkeit, Bearbeitung dauert sehr lange |
