AXA | Bewertungen & Erfahrungen
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Die Pünkliche Begleichung meiner Erstattung . |
30.08.2020 | 08:15 Uhr  VerifiziertDie Erfahrung mit der Ansprechpartnerin am Telefon auf meine Frage war ausgesprochen positiv, sie war kompetent und hat mir sehr geholfen.
Der Grund meines Anrufes lässt aber erhebliche Zweifel an der Kundenorientierung. Ich habe erinnerlich 12 Rechnungen eingereicht. Der Bescheid war jedoch deutlich zu niedrig. Ich habe mühsam nachvollzogen, dass drei Rechnungen nicht oder nicht in voller Höhe berücksichtigt wurden, ohne dass darauf im Bescheid hingewiesen wurde. Die Beraterin hat mir nachvollzogen, dass eine Teilbezahlung noch in Bearbeitung sei, bei einer hohen Zahnrechnung sei sei nur ein Blatt übermittelt worden.
Es ist für mich nicht nachvollziehbar, dass das ohne Kommentar oder Hinweis an mich "bearbeitet" oder abgeschlossen wurde. Ich habe nachvollzogen, dass ich die Rechnung mit mehreren Seiten eingescannt habe, warum sie nicht komplett hochgeladen wurde, kann ich nicht nachvollziehen, ich kann das auch nicht kontrollieren. Die Erfahrung mit der Ansprechpartnerin am Telefon auf meine Frage war ausgesprochen positiv, sie war kompetent und hat mir sehr geholfen.
Der Grund meines Anrufes lässt aber erhebliche Zweifel an der Kundenorientierung. Ich habe erinnerlich 12 Rechnungen eingereicht. Der Bescheid war jedoch deutlich zu niedrig. Ich habe mühsam nachvollzogen, dass drei Rechnungen nicht oder nicht in voller Höhe berücksichtigt wurden, ohne dass darauf im Bescheid hingewiesen wurde. Die Beraterin hat mir nachvollzogen, dass eine Teilbezahlung noch in Bearbeitung sei, bei einer hohen Zahnrechnung sei sei nur ein Blatt übermittelt worden.
Es ist für mich nicht nachvollziehbar, dass das ohne Kommentar oder Hinweis an mich "bearbeitet" oder abgeschlossen wurde. Ich habe nachvollzogen, dass ich die Rechnung mit mehreren Seiten eingescannt habe, warum sie nicht komplett hochgeladen wurde, kann ich nicht nachvollziehen, ich kann das auch nicht kontrollieren. |
30.08.2020 | 08:00 Uhr VerifiziertSpontane, massive Beitragserhöhung. Immer wieder Posten in Heilpraktikerrechnungen, die abgelehnt werden. Gründe nicht immer nachvollziehbar. Spontane, massive Beitragserhöhung. Immer wieder Posten in Heilpraktikerrechnungen, die abgelehnt werden. Gründe nicht immer nachvollziehbar. |
Unkomplizierte Abwicklung, einfach Spitze. |
30.08.2020 | 07:46 Uhr VerifiziertDie Dame vom Kundenservice war sehr freundlich, hilfsbereit und kompetent. Die Dame vom Kundenservice war sehr freundlich, hilfsbereit und kompetent. |
30.08.2020 | 07:38 Uhr VerifiziertWeil die Betreuung des Agenten sehr gut ist. Diew Schadensfällen wurden problemlos gelöst. Auch die Erstattungen im Krankheitsfall wurden fast vollständig vorgenommen. In Einzelfällen war es aber nicht verständlich, weshalb die Übernahme nicht erfolgte. Weil die Betreuung des Agenten sehr gut ist. Diew Schadensfällen wurden problemlos gelöst. Auch die Erstattungen im Krankheitsfall wurden fast vollständig vorgenommen. In Einzelfällen war es aber nicht verständlich, weshalb die Übernahme nicht erfolgte. |
30.08.2020 | 07:29 Uhr VerifiziertSchnelle und unkomplizierte Abwicklung. Einziges Problem ist das die meine Gesundheit App häufig keine Verbindung zum Server herstellen kann und daher Belege nicht immer beim ersten Versuch hochgeladen werden können. Schnelle und unkomplizierte Abwicklung. Einziges Problem ist das die meine Gesundheit App häufig keine Verbindung zum Server herstellen kann und daher Belege nicht immer beim ersten Versuch hochgeladen werden können. |
30.08.2020 | 07:21 Uhr VerifiziertLogischer Aufbau der App, einfache Eingabe der Belege, zügige Information nach Bearbeitung.
Durch die papierlose Bearbeitung Zeitersparnis durch Wegfall der Postzeiten. Logischer Aufbau der App, einfache Eingabe der Belege, zügige Information nach Bearbeitung.
Durch die papierlose Bearbeitung Zeitersparnis durch Wegfall der Postzeiten. |
30.08.2020 | 07:20 Uhr VerifiziertDie Abrechnung erfolgt in den meisten Fällen sehr, sehr zügig. Entscheidungen der DBV sind auch bei evtl. Ablehnungen einer Zahlung begründbar und werden verständlich erklärt. Schriftliche Fragen werden kompetent beantwortet. Die Abrechnung erfolgt in den meisten Fällen sehr, sehr zügig. Entscheidungen der DBV sind auch bei evtl. Ablehnungen einer Zahlung begründbar und werden verständlich erklärt. Schriftliche Fragen werden kompetent beantwortet. |
30.08.2020 | 07:14 Uhr VerifiziertDie Abrechnung und Kostenerstattung erfolgte schnell und problemlos. Die Abrechnung und Kostenerstattung erfolgte schnell und problemlos. |
