AXA | Bewertungen & Erfahrungen
Es sind zu dieser Bank 498983 Bewertungen vorhanden
24.04.2020 | 14:38 Uhr  VerifiziertDie erste Abrechnung entsprach nicht meinen Wünschen und ich reklamierte diese. Die korrigierte Abrechnung ist nun entsprechend korrigiert worden. Es gab auch eine Entschuldigung für die erste Abrechnung. Dies finde ich Kundenfreundlich, denn Fehler können überall passieren. Eine so gut abgewickelte Reklamation ist eine Empfehlung wert. Die erste Abrechnung entsprach nicht meinen Wünschen und ich reklamierte diese. Die korrigierte Abrechnung ist nun entsprechend korrigiert worden. Es gab auch eine Entschuldigung für die erste Abrechnung. Dies finde ich Kundenfreundlich, denn Fehler können überall passieren. Eine so gut abgewickelte Reklamation ist eine Empfehlung wert. |
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24.04.2020 | 14:30 Uhr VerifiziertBeim ersten Anruf im Callcenter wurde Übersendung der Auslandsversicherungsschutzbestätigung für den nächsten Tag per Email zugesagt. Tatsächlich ging keine Email ein (auch 6 Tage später noch nicht). Auf entspr. Anfragen über das Online-Kundenportal erfolgte bis dahin gar keine Reaktion. Beim zweiten Anruf im Callcenter 6 Tage nach dem ersten musste sich ein freundlicher und bemühter Servicemitarbeiter erkennbar minutenlang mittels Kommandozeileneingaben (so seine Erläuterung) durch ein offenbar unprofessionelles Eingabesystem im CRM arbeiten. Am Tag darauf war die Bestätigung im Postfach - aber nicht dem PKV-Verbandsmuster entsprechend (d.h. ohne erforderliche Angaben), insbesondere war sie zwar in englischer Sprache, aber nannte kein Land (insbesondere nicht das bei der Anfrage ausdrücklich genannten, auf das sich die Bestätigung beziehen sollte (ironischerweise war dieses Land im Anschreiben an mich genannt)). Völlig untauglicher Service, rückständige Prozesse, ungeeignete Muster. Beim ersten Anruf im Callcenter wurde Übersendung der Auslandsversicherungsschutzbestätigung für den nächsten Tag per Email zugesagt. Tatsächlich ging keine Email ein (auch 6 Tage später noch nicht). Auf entspr. Anfragen über das Online-Kundenportal erfolgte bis dahin gar keine Reaktion. Beim zweiten Anruf im Callcenter 6 Tage nach dem ersten musste sich ein freundlicher und bemühter Servicemitarbeiter erkennbar minutenlang mittels Kommandozeileneingaben (so seine Erläuterung) durch ein offenbar unprofessionelles Eingabesystem im CRM arbeiten. Am Tag darauf war die Bestätigung im Postfach - aber nicht dem PKV-Verbandsmuster entsprechend (d.h. ohne erforderliche Angaben), insbesondere war sie zwar in englischer Sprache, aber nannte kein Land (insbesondere nicht das bei der Anfrage ausdrücklich genannten, auf das sich die Bestätigung beziehen sollte (ironischerweise war dieses Land im Anschreiben an mich genannt)). Völlig untauglicher Service, rückständige Prozesse, ungeeignete Muster. |
24.04.2020 | 14:18 Uhr VerifiziertExtrem freundlicher und verbindlicher Kontakt. Das Problem wurde kompetent und souverän gelöst. Extrem freundlicher und verbindlicher Kontakt. Das Problem wurde kompetent und souverän gelöst. |
24.04.2020 | 14:18 Uhr VerifiziertEs geht st schade das ein Tarifwevhsel/ in einen besseren Tarif schwierig bis gar nicht möglich ist Es geht st schade das ein Tarifwevhsel/ in einen besseren Tarif schwierig bis gar nicht möglich ist |
Freundliche kompetente Beratung |
mir wurde schnell und unkompliziert geholfen. Danke dafür |
Bisher keine negativen Erfahrungen |
24.04.2020 | 14:06 Uhr VerifiziertIch bin schon über einen Monat versichert und habe immer noch nicht meine Karte bekommen. Ich bin schon über einen Monat versichert und habe immer noch nicht meine Karte bekommen. |
Alles Gut gelaufen, ohne Probleme schaden wurde schnell reguliert! |
