AXA | Bewertungen & Erfahrungen
Es sind zu dieser Bank 498983 Bewertungen vorhanden
08.02.2020 | 11:32 Uhr  VerifiziertIch bin mit der AXA Krankenversicherung echt zufrieden , bei möglichen Unstimmigkeiten , kann man das Problem sehr effizient über den Service lösen . Wünschenswert wäre die Einreichung der Rechnungen über eine Mail direkt an die richtige Adresse , so das eine schnellere Bearbeitung bei höheren Beträgen , möglichst schnell bearbeitet werden kann . Verbesserung heißt mit dem Kunden in Kontakt zu bleiben ! Eine Notfallnummer für Ereignisse wie Schlaganfall oder Unfall wäre auch sehr hilfreich , da man so keine Zeit verliert bei offenen Fragen !!! Ich bin mit der AXA Krankenversicherung echt zufrieden , bei möglichen Unstimmigkeiten , kann man das Problem sehr effizient über den Service lösen . Wünschenswert wäre die Einreichung der Rechnungen über eine Mail direkt an die richtige Adresse , so das eine schnellere Bearbeitung bei höheren Beträgen , möglichst schnell bearbeitet werden kann . Verbesserung heißt mit dem Kunden in Kontakt zu bleiben ! Eine Notfallnummer für Ereignisse wie Schlaganfall oder Unfall wäre auch sehr hilfreich , da man so keine Zeit verliert bei offenen Fragen !!! |
08.02.2020 | 11:24 Uhr VerifiziertDer Auftrag ,den ich über die Geschäftsstelle *** im November eingereicht habe wurde von *** erstklassig erledigt. Die AXA hat dann aber den Auftrag nicht wie gewünscht durchgeführt und erst im Februarferledigt worden ist und dann auch noch falsch. Meine telefonische Reklamationwurde angenommen..Ich hätte erwartet, dass ich per Email eine Bestätigung erhalte, dass mein Auftrag jetzt durchgeführt wird. Nichts.!!! Digital geht anders. Luft nach oben und deutlich verbesserungsfähig. Auf ein Neues AXA .Bin schon sehr gespannt, ob es jetzt klappt Der Auftrag ,den ich über die Geschäftsstelle *** im November eingereicht habe wurde von *** erstklassig erledigt. Die AXA hat dann aber den Auftrag nicht wie gewünscht durchgeführt und erst im Februarferledigt worden ist und dann auch noch falsch. Meine telefonische Reklamationwurde angenommen..Ich hätte erwartet, dass ich per Email eine Bestätigung erhalte, dass mein Auftrag jetzt durchgeführt wird. Nichts.!!! Digital geht anders. Luft nach oben und deutlich verbesserungsfähig. Auf ein Neues AXA .Bin schon sehr gespannt, ob es jetzt klappt |
08.02.2020 | 10:45 Uhr VerifiziertBisher waren die sehr, sehr wenigen Kontakte mit AXA geprägt von Kompetenz, Schnelligkeit, Zuverlässigkeit und Freundlichkeit. Aktuell wurde der Bearbeitungsstand einer Anfrage erfragt, da bisher noch keine Rückmeldung erfolgte. Die Dame, mit der ich zum Stand der Angelegenheit telefonierte, war ausgesprochen freundlich und sehr hilfsbereit. Eine endgültige Klärung der Angelegenheit konnte jedoch bis heute noch nicht herbeigeführt werden, da die zuständige Sachbearbeiterin an dem Tag verhindert war. Bisher waren die sehr, sehr wenigen Kontakte mit AXA geprägt von Kompetenz, Schnelligkeit, Zuverlässigkeit und Freundlichkeit. Aktuell wurde der Bearbeitungsstand einer Anfrage erfragt, da bisher noch keine Rückmeldung erfolgte. Die Dame, mit der ich zum Stand der Angelegenheit telefonierte, war ausgesprochen freundlich und sehr hilfsbereit. Eine endgültige Klärung der Angelegenheit konnte jedoch bis heute noch nicht herbeigeführt werden, da die zuständige Sachbearbeiterin an dem Tag verhindert war. |
Kompetent und schnelle Bearbeitung. |
08.02.2020 | 10:24 Uhr VerifiziertIch bin mit der Krankenversicherung sehr zufrieden, die Abrechnungen erfolgen schnell und unkompliziert. Betreffend der Lebensversicherung habe ich am 2.2.2020 eine Anfrage gestellt, der Eingang und die Weiterleitung an die zuständige Stelle wurden mir prompt bestätigt. In der Vergangenheit hatte ich bereits eine Anfrage gestellt und es hat Wochen lang gedauert bis dass ich eine Antwort bekommen habe, deshalb nur die Bewertung mit 8. Die Antwort an sich und auch die danach erfolgte telefonische Beratung waren aber sehr aufschlussreich. Ich hoffe, dass meine jetzige Anfrage zeitnah beantwortet wird und ich nicht wieder so lange auf eine Antwort warten muss. Ich bin mit der Krankenversicherung sehr zufrieden, die Abrechnungen erfolgen schnell und unkompliziert. Betreffend der Lebensversicherung habe ich am 2.2.2020 eine Anfrage gestellt, der Eingang und die Weiterleitung an die zuständige Stelle wurden mir prompt bestätigt. In der Vergangenheit hatte ich bereits eine Anfrage gestellt und es hat Wochen lang gedauert bis dass ich eine Antwort bekommen habe, deshalb nur die Bewertung mit 8. Die Antwort an sich und auch die danach erfolgte telefonische Beratung waren aber sehr aufschlussreich. Ich hoffe, dass meine jetzige Anfrage zeitnah beantwortet wird und ich nicht wieder so lange auf eine Antwort warten muss. |
08.02.2020 | 10:00 Uhr VerifiziertMir gefällt nichts an der AXA! Eine Kundenbetreuung ist praktisch nicht vorhanden. Bei meinem letzten Anruf bei einer Sachbearbeiterin würde ich von ihr verhöhnt, weil mir das Datum meines letzten Schreibens entfallen war. Ich bereue tagtäglich, das ich mich von einer kostengünstigeren KV habe abwerben lassen und zur AXA mit weniger Komfort gewechselt habe. Ständig werden mir Anteile von Rechnungen abgesprochen und es bedeutet hohe, zeitliche Aufwände, um von Ärzten Bestätigungen zu erhalten, dass mir diese Beträge doch zustehen. Mir gefällt nichts an der AXA! Eine Kundenbetreuung ist praktisch nicht vorhanden. Bei meinem letzten Anruf bei einer Sachbearbeiterin würde ich von ihr verhöhnt, weil mir das Datum meines letzten Schreibens entfallen war. Ich bereue tagtäglich, das ich mich von einer kostengünstigeren KV habe abwerben lassen und zur AXA mit weniger Komfort gewechselt habe. Ständig werden mir Anteile von Rechnungen abgesprochen und es bedeutet hohe, zeitliche Aufwände, um von Ärzten Bestätigungen zu erhalten, dass mir diese Beträge doch zustehen. |
Schnelligkeit, Professionalität, Freundlichkeit |
Bürokratische Abwicklung Krankenkosten-Abrechnung |
07.02.2020 | 22:01 Uhr VerifiziertIch musste 2x die Hotline anrufen, da der erste Mitarbeiter überhaupt nicht verstanden hat was mein Anliegen war und es hat ihn auch nicht interessiert eine Lösung zu finden. Des Weiteren war er unhöflich. Ich sagte „Herr XY hat zu mir gesagt...“ , er erwiderte mit leichtem schmunzeln „also mit Namen kommen sie hier nicht weiter“. Total unprofessionell. Irgendwann war mir dies zu doof und ich entschied mich erneut anzurufen. Zu Beginn machte ich klar, dass ich sehr abgenervt bin und nun eine konkrete Antwort haben möchte. Der Mitarbeiter hat mich ernst genommen und direkt bei der entsprechenden Stelle nachgefragt. Dennoch hatte er selbst auch keine Ahnung. Naja zumindest war er freundlich. Ich hoffe nur, dass die Aussage auch stimmt. Das stellt sich erst noch raus. Ich musste 2x die Hotline anrufen, da der erste Mitarbeiter überhaupt nicht verstanden hat was mein Anliegen war und es hat ihn auch nicht interessiert eine Lösung zu finden. Des Weiteren war er unhöflich. Ich sagte „Herr XY hat zu mir gesagt...“ , er erwiderte mit leichtem schmunzeln „also mit Namen kommen sie hier nicht weiter“. Total unprofessionell. Irgendwann war mir dies zu doof und ich entschied mich erneut anzurufen. Zu Beginn machte ich klar, dass ich sehr abgenervt bin und nun eine konkrete Antwort haben möchte. Der Mitarbeiter hat mich ernst genommen und direkt bei der entsprechenden Stelle nachgefragt. Dennoch hatte er selbst auch keine Ahnung. Naja zumindest war er freundlich. Ich hoffe nur, dass die Aussage auch stimmt. Das stellt sich erst noch raus. |
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