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Die Ansprechpartner waren in letzter Zeit besser erreichbar. Hatte jedoch öfter den Eindruck, dass die Abstimmung im Hause nicht zuverlässig ist. Die Kostenabrechnung war deshalb öfter fehlerhaft. Dadurch musste ich relativ viel Zeit für Einsprüche aufbringen. Bei Beitragsänderungen werden sehr viele zusätzliche Info-Seiten und Begründungen beigefügt, diese alle zu lesen und zu verstehen ist sehr mühsam und zeitintensiv. Sinnvoll wäre ein kurze, prägnante Formulierung mit wenig fachspezifischen Ausdrücken.

Aufgrund akuter starker postoperativer Schmerzen im Anschluss an meine 4. Rücken-OP habe ich mich nach Ende der AHB zu einer weiteren intensiven Physiotherapie entschlossen, deren medizinische Notwendigkeit vom behandelnden Arzt bestätigt wurde und er die entsprechenden Rezepte ausgestellt hatte. Diese Therapie wurde von Ihnen nicht erstattet. Das Ergebnis des folgenden Telefonats mit Ihrem *** gebe ich unten verkürzt wider: Hallo ***, Das „Kleingedruckte“ in VG 300 mag eine Ablehnung der medizinisch notwendigen, ärztlich verordneten, physiotherapeutischen Maßnahmen im Anschluss an meine vierte Rücken-OP innerhalb von drei Jahren „rechtfertigen“, nur weil ich diese nicht an meinem Wohnort, sondern in einem „Kurort“ (***) in dieser dichten Behandlungsfolge nehmen konnte. Aber es widerspricht diametral der Intention zur Gesundung des Patienten. Zu Hause hätten Sie das bezahlt. Wo liegt der Sinn dieser Regelung?

Es ging um eine Ablehnung in der letzten Leistungsabrechnung. Diesselbe Leistung wurde im Oktober 2019 nicht abgelehnt.. Nach Rücksprache mit der AXA, Telefonat vom 05.02., wurde die Leistung dann doch bewilligt, mit der Begründung es wäre eine freiwillige Leistung. Es wird anscheinend je nach Bearbeiter verschieden entschieden. Dies lässt die AXA unglaubwürdig erscheinen. Nach Rücksprache mit dem behandelten Arzt wird diese Leistung bei den anderen KVs überall sofort anerkannt.

Schwierige Kontaktaufnahme mit Warteschleife, ansonsten ok