AXA | Bewertungen & Erfahrungen
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01.11.2019 | 17:55 Uhr  VerifiziertGrund für die Kontaktierung des Kundendienstes war eine unkorrekte Abrechnung eines Teils meiner eingereichten Arztrechnungen. Diese Rechnungen wurden nur anteilig erstattet mit der Begründung, dass der Nachweis der Überweisung durch den Hausarzt fehlte (wegen Primärarzt-Tarif). Alle erforderlichen Überweisungen waren jedoch zweifelsfrei eingereicht worden. Die freundliche Mitarbeiterin des Kundendienstes konnte dies auch umgehend bestätigen und versprach die zeitnahe Erstattung des Restbetrages. Nach ihren Worten kam es durch die automatisierte Bearbeitung der Rechnungen zu diesem Fehler. An dieser Stelle sollte Axa den Prozess optimieren. Mir scheint speziell die Zuordnung kritisch, wenn aus einer Facharzt-Überweisung mehrere Rechnungen dieses Facharztes im Verlaufe der Behandlung folgen.
Sehr positiv hervorzuheben: Eingereichte Rechnungen für eine FSME-Impfung wurden ohne Anrechnung auf den Selbstbehalt erstattet, obwohl diese nicht im gesetztlichen Vorsorgeprogramm enthalten sind! Grund für die Kontaktierung des Kundendienstes war eine unkorrekte Abrechnung eines Teils meiner eingereichten Arztrechnungen. Diese Rechnungen wurden nur anteilig erstattet mit der Begründung, dass der Nachweis der Überweisung durch den Hausarzt fehlte (wegen Primärarzt-Tarif). Alle erforderlichen Überweisungen waren jedoch zweifelsfrei eingereicht worden. Die freundliche Mitarbeiterin des Kundendienstes konnte dies auch umgehend bestätigen und versprach die zeitnahe Erstattung des Restbetrages. Nach ihren Worten kam es durch die automatisierte Bearbeitung der Rechnungen zu diesem Fehler. An dieser Stelle sollte Axa den Prozess optimieren. Mir scheint speziell die Zuordnung kritisch, wenn aus einer Facharzt-Überweisung mehrere Rechnungen dieses Facharztes im Verlaufe der Behandlung folgen.
Sehr positiv hervorzuheben: Eingereichte Rechnungen für eine FSME-Impfung wurden ohne Anrechnung auf den Selbstbehalt erstattet, obwohl diese nicht im gesetztlichen Vorsorgeprogramm enthalten sind! |
01.11.2019 | 17:50 Uhr VerifiziertEs ist sehr praktisch mit der App zu arbeiten, da grundsätzlich die nächste Rechnung im Briefkasten liegt, sobald man die bisher gesammelten Rechnungen abgeschickt hat. So kann man die Rechnung direkt hinter her schicken. Die Bearbeitungszeit von etwa zwei Wochen ist auch vollkommen in Ordnung.
Bei Fragen sind die Mitarbeiter der DBV telefonisch gut zu erreichen und auch immer sehr hilfsbereit. Es ist sehr praktisch mit der App zu arbeiten, da grundsätzlich die nächste Rechnung im Briefkasten liegt, sobald man die bisher gesammelten Rechnungen abgeschickt hat. So kann man die Rechnung direkt hinter her schicken. Die Bearbeitungszeit von etwa zwei Wochen ist auch vollkommen in Ordnung.
Bei Fragen sind die Mitarbeiter der DBV telefonisch gut zu erreichen und auch immer sehr hilfsbereit. |
01.11.2019 | 17:48 Uhr VerifiziertDie schnelle Leistungsabrechnung wart Hauptgrund für die Beurteilung. Zudem war die rasche
Bearbeitung meiner Angelegemheit und meiner Fragen begrüßt. Die schnelle Leistungsabrechnung wart Hauptgrund für die Beurteilung. Zudem war die rasche
Bearbeitung meiner Angelegemheit und meiner Fragen begrüßt. |
01.11.2019 | 17:46 Uhr VerifiziertDie private Krankenversicherung ist über all die Jahre sehr teuer geworden, viel teurer als bei anderen Versicherungen.
Die Leistungsabrechnung ist eine einzige Katastrophe!! Es kommen schon die Zahlungerinnerungen von den Ärzten und von der DBV ist noch nichts erstattet, geschweige denn bearbeitet. In den ersten Jahren meiner Mitgliedschaft war das nicht so, da war ich sehr zufrieden und hab die Versicherung auch unseren Dienstanfängern weiter empfohlen. Heutzutage würde ich einen Teufel tun! Die private Krankenversicherung ist über all die Jahre sehr teuer geworden, viel teurer als bei anderen Versicherungen.
Die Leistungsabrechnung ist eine einzige Katastrophe!! Es kommen schon die Zahlungerinnerungen von den Ärzten und von der DBV ist noch nichts erstattet, geschweige denn bearbeitet. In den ersten Jahren meiner Mitgliedschaft war das nicht so, da war ich sehr zufrieden und hab die Versicherung auch unseren Dienstanfängern weiter empfohlen. Heutzutage würde ich einen Teufel tun! |
Schlechte Leistungen . |
sehr freundlich, schnelle Bearbeitung durch gezielte Fragen |
01.11.2019 | 17:37 Uhr VerifiziertEinfacher geht es fast nicht. Rechnung samt Kundendaten per Mail geschickt und nach nicht einmal 4AT war das Geld auf dem Konto. Einfacher geht es fast nicht. Rechnung samt Kundendaten per Mail geschickt und nach nicht einmal 4AT war das Geld auf dem Konto. |
01.11.2019 | 17:31 Uhr VerifiziertGuten Tag, meistens bin ich mit den Gesprächen am Telefon zufrieden. Leider sind die Wartezeiten am Telefon oft hoch. Das Preisleistungsverhältnis könnte auf jeden Fall besser sein Guten Tag, meistens bin ich mit den Gesprächen am Telefon zufrieden. Leider sind die Wartezeiten am Telefon oft hoch. Das Preisleistungsverhältnis könnte auf jeden Fall besser sein |
01.11.2019 | 17:15 Uhr VerifiziertSehr Umweltfreundliche Papierlose Einreichung der Dokumente. Sehr schnelle Auszahlung der Rechnungsbeträge. Sehr Umweltfreundliche Papierlose Einreichung der Dokumente. Sehr schnelle Auszahlung der Rechnungsbeträge. |
01.11.2019 | 17:13 Uhr VerifiziertSchnelle Bearbeitung, freundliche Mitarbeiter am Telefon, schnelle Hilfe Schnelle Bearbeitung, freundliche Mitarbeiter am Telefon, schnelle Hilfe |
