AXA | Bewertungen & Erfahrungen
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29.08.2019 | 15:27 Uhr  Verifiziertgefallen hat mir überhaupt nichts da man meiner Bitte und meiner Einwilligung zum SEPA-Lastschriftmandat monatlich den Beitrag abzubuchen, angeblich so nicht nachkommen konnte.
Man hat einfach von Ihrer Seite aus selbst entschieden den vollen Beitrag für 3 Monate abzubuchen um dann im reinen zu sein ohne den Kunden vorher zu fragen ob er damit einverstanden ist und das hat nichts mit Kundenbetreuung oder der gleichen zu tun.
Meiner Bitte kommt man somit erst ab 28.10.19 entgegen da es angeblich nicht anders möglich ist, was man mir heute morgen per e-mail mitgeteilt hat und später darauf im Telefonat auch.
Schade das man so mit seinen Kunden umgeht. gefallen hat mir überhaupt nichts da man meiner Bitte und meiner Einwilligung zum SEPA-Lastschriftmandat monatlich den Beitrag abzubuchen, angeblich so nicht nachkommen konnte.
Man hat einfach von Ihrer Seite aus selbst entschieden den vollen Beitrag für 3 Monate abzubuchen um dann im reinen zu sein ohne den Kunden vorher zu fragen ob er damit einverstanden ist und das hat nichts mit Kundenbetreuung oder der gleichen zu tun.
Meiner Bitte kommt man somit erst ab 28.10.19 entgegen da es angeblich nicht anders möglich ist, was man mir heute morgen per e-mail mitgeteilt hat und später darauf im Telefonat auch.
Schade das man so mit seinen Kunden umgeht. |
Einfach schnell und sehr zufriedenstellend. Was will man mehr!? |
29.08.2019 | 15:19 Uhr VerifiziertAm 20.08.2019 wandte ich mich mit einem Anliegen telefonisch an die AXA Krankenversicherung. Dabei wurde ich auf den Schriftweg verwiesen, was ich noch am gleichen Tag erledigte. Bis dato habe ich keine Antwort auf meine schriftliche Anfrage erhalten. Die Verweisung auf den Schriftweg empfinde ich nicht als kunden- bzw. serviceorientiert. Am 20.08.2019 wandte ich mich mit einem Anliegen telefonisch an die AXA Krankenversicherung. Dabei wurde ich auf den Schriftweg verwiesen, was ich noch am gleichen Tag erledigte. Bis dato habe ich keine Antwort auf meine schriftliche Anfrage erhalten. Die Verweisung auf den Schriftweg empfinde ich nicht als kunden- bzw. serviceorientiert. |
Unbürokratisch, schnell! |
29.08.2019 | 15:07 Uhr VerifiziertUnkomplizierte schnelle Abwicklung, unter der Voraussetzung der eigenen guten Vorarbeit, also wenn alle zur Abwicklung des Schadens vorliegende Unterlagen eingereicht werden und eine präzise Ansprache erfolgt, erleichtert das auf beiden Seiten einen zufrieden stellenden Ablauf. Unkomplizierte schnelle Abwicklung, unter der Voraussetzung der eigenen guten Vorarbeit, also wenn alle zur Abwicklung des Schadens vorliegende Unterlagen eingereicht werden und eine präzise Ansprache erfolgt, erleichtert das auf beiden Seiten einen zufrieden stellenden Ablauf. |
29.08.2019 | 15:06 Uhr VerifiziertMein letzter telefonischer Kontakt vom 26.08.2019 beinhaltete die Frage nach der Bearbeitung meiner am 19.07.2019 eingereichten Leistungsabrechnung. Man hat sich für die lange Bearbeitungsdauer entschuldigt und die entsprechende Überweisung angekündigt.
Was mir nicht gefällt, war der Versuch einer telefonischen Kontaktaufnahme am 21.08.2019 zu dem in Absatz 1 geschilderten Sachverhalt.
Als sich dann nach längerer Zeit in der Warteschleife ein Mitarbeiter meldete, wurde ich sofort gefragt, ob ich ihn gut verstünde, was ich mit "Ja" beantwortete. Seine Antwort daraufhin: "Ich Sie aber nicht, rufen Sie nochmal an". Weg war das Gespräch.
Den vorher beschriebenen Sachverhalt habe ich dann in einer Mail zusammengefasst mit der Bitte, mich über den Grund der langen Bearbeitungzeit meines Antrags zu unterrichten und diese Mail dann über die Ruprik "Lob und Tadel" verschickt.
Keine Antwort erhalten. Mein letzter telefonischer Kontakt vom 26.08.2019 beinhaltete die Frage nach der Bearbeitung meiner am 19.07.2019 eingereichten Leistungsabrechnung. Man hat sich für die lange Bearbeitungsdauer entschuldigt und die entsprechende Überweisung angekündigt.
Was mir nicht gefällt, war der Versuch einer telefonischen Kontaktaufnahme am 21.08.2019 zu dem in Absatz 1 geschilderten Sachverhalt.
Als sich dann nach längerer Zeit in der Warteschleife ein Mitarbeiter meldete, wurde ich sofort gefragt, ob ich ihn gut verstünde, was ich mit "Ja" beantwortete. Seine Antwort daraufhin: "Ich Sie aber nicht, rufen Sie nochmal an". Weg war das Gespräch.
Den vorher beschriebenen Sachverhalt habe ich dann in einer Mail zusammengefasst mit der Bitte, mich über den Grund der langen Bearbeitungzeit meines Antrags zu unterrichten und diese Mail dann über die Ruprik "Lob und Tadel" verschickt.
Keine Antwort erhalten. |
Einfach und unkompliziert |
schnelle einfache abwicklung |
Die Bearbeitung ist dadurch nicht schneller |
29.08.2019 | 14:48 Uhr VerifiziertUnkomplizierte und einfache Abrechnung. Leistungen wurden schnell und (meist) vollständig erstattet.
Punktabzug, weil auch nach mehreren Nummer-Korrekturen nicht alle Leistungen vom Zahnarzt übernommen wurden. Unkomplizierte und einfache Abrechnung. Leistungen wurden schnell und (meist) vollständig erstattet.
Punktabzug, weil auch nach mehreren Nummer-Korrekturen nicht alle Leistungen vom Zahnarzt übernommen wurden. |
