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Ich war sehr kurz in der Warteschleife. Die Mitarbeiterin hat mich dann an die betreffende Fachabteilung weitergeleitet, wo mir die Sachbearbeiterin weiterhelfen konnte. Beide Mitarbeiterinnen waren sehr freundlich. Verbesserungsvorschlag: Es ging um eine Mahnung, die zustande kam, weil die Rechnung dazu in einem Stapel an Unterlagen (aufgrund eines Versicherungswechsels) bei mir ankam. Es ist natürlich meine Pflicht, die Unterlagen aufmerksam zu sichten, verstehe ich! Allerdings kam ich aufgrund einer (ebenfalls in diesen Unterlagen beschriebenen) Rückzahlung durcheinander - mir war gar nicht klar, dass ich diese Rechnung noch zu begleichen hatte. Eventuell könnte eine deutliche Auflistung Laien wie mir hier helfen. Danke und freundliche Grüße!