AXA | Bewertungen & Erfahrungen
Es sind zu dieser Bank 498983 Bewertungen vorhanden
20.08.2019 | 07:05 Uhr  VerifiziertGrundsätzlich ist es zu begrüßen, dass es ohne Papieraufwand und Portokosten möglich ist Dokumente einzureichen. Das Hochladen der Dokumente ist aber etwas aufwendig, da erst Fotos gemacht (z.B. Smartphone), und diese dann z.B. am PC erst zwischengespeichert werden müssen. Ggfs. ist noch eine Bearbeitung notwendig.
Noch besser wäre es, wenn es eine App geben würde, wo die Dokumente direkt gescannt werden können, ohne diese zwischzuspeichern. Also komplette Bearbeitung ohne Medienbruch. Sicherer wäre dies auch, da nicht ein zus. Browser am PC benutzt werden müsste. Grundsätzlich ist es zu begrüßen, dass es ohne Papieraufwand und Portokosten möglich ist Dokumente einzureichen. Das Hochladen der Dokumente ist aber etwas aufwendig, da erst Fotos gemacht (z.B. Smartphone), und diese dann z.B. am PC erst zwischengespeichert werden müssen. Ggfs. ist noch eine Bearbeitung notwendig.
Noch besser wäre es, wenn es eine App geben würde, wo die Dokumente direkt gescannt werden können, ohne diese zwischzuspeichern. Also komplette Bearbeitung ohne Medienbruch. Sicherer wäre dies auch, da nicht ein zus. Browser am PC benutzt werden müsste. |
Die Regulierung des Schadens hat sehr gut funktioniert. |
20.08.2019 | 06:40 Uhr VerifiziertDigitaler Zugang mit papierlosen Dokumentenverkehr, gute Kommunikation, Fairness und schnelle Bearbeitung Digitaler Zugang mit papierlosen Dokumentenverkehr, gute Kommunikation, Fairness und schnelle Bearbeitung |
20.08.2019 | 06:18 Uhr VerifiziertRechnung kommt, ich scanne sie und reiche diese über das Portal ein. Ein paar Tage später die Abrechnung seitens AXA.
Einfacher geht es nicht, besonders nicht, wenn ich an die Zeiten der postalischen Einreichung denke. Rechnung kommt, ich scanne sie und reiche diese über das Portal ein. Ein paar Tage später die Abrechnung seitens AXA.
Einfacher geht es nicht, besonders nicht, wenn ich an die Zeiten der postalischen Einreichung denke. |
Die Vorgänge werden unkompliziert und zeitnah abgewickelt. |
Es ist alles problemlos gelaufen. |
Sehr gute Leistung, schnelle Erstattung |
Schnelle Bearbeitung und Erstattung. |
19.08.2019 | 19:44 Uhr VerifiziertIch habe mich wegen einer Auslandsbescheinigungen in den letzten Wochen mehrere Male an den Kundenservice gewandt. Die Bescheinigung war schlussendlich ein echtes Abenteuer. Es gab widersprüchliche Auskünfte, vergessene Weiterleitungen von Anfragen sowie das Ignorieren expliziter Bitten bezüglich des Inhalts. Die Gespräche mit den Mitarbeitern waren immer sehr nett, aber oftmals "ohne Ergebnis". Selbst die Bitte, die angeforderte Bescheinigung per Mail zu senden, war teilweise möglich, teilweise nicht. Ob ein (gewünschtes!) Fax (statt einer Email) tatsächlich angekommen ist, musste ebenfalls nochmals telefonisch nachgefragt werden. Manche Bitten wurden einfach liegen gelassen, so dass Erinnerungen notwendig waren. Insgesamt sehe ich deutliches Potenzial für eine Verbesserung des Services. Ich habe mich wegen einer Auslandsbescheinigungen in den letzten Wochen mehrere Male an den Kundenservice gewandt. Die Bescheinigung war schlussendlich ein echtes Abenteuer. Es gab widersprüchliche Auskünfte, vergessene Weiterleitungen von Anfragen sowie das Ignorieren expliziter Bitten bezüglich des Inhalts. Die Gespräche mit den Mitarbeitern waren immer sehr nett, aber oftmals "ohne Ergebnis". Selbst die Bitte, die angeforderte Bescheinigung per Mail zu senden, war teilweise möglich, teilweise nicht. Ob ein (gewünschtes!) Fax (statt einer Email) tatsächlich angekommen ist, musste ebenfalls nochmals telefonisch nachgefragt werden. Manche Bitten wurden einfach liegen gelassen, so dass Erinnerungen notwendig waren. Insgesamt sehe ich deutliches Potenzial für eine Verbesserung des Services. |
gute fachliche Info`s,
schnelle Rückmeldungen bei Anfragen |
