AXA | Bewertungen & Erfahrungen
Es sind zu dieser Bank 498983 Bewertungen vorhanden
09.05.2019 | 06:50 Uhr  VerifiziertWollte einen Schaden melden bei der AXA Agentur *** aber da geht über Stunden keiner ans Telefon. Also in Köln bei bei der AXA Schadenabteilung 2x angerufen *** (Nummer nicht bekannt später techn. Störung).Bei AXA in Köln angerufen, Warteschleife, Fragen beantworten, Tasten drücken, endlich jemand erreicht. Meine Versicherungsnummer sei falsch wird festgestellt und bekomme eine neue Nummer mitgeteilt. Soll wieder die Schadenabteilung anrufen *** obwohl ich erkläre das ich dort nicht durchkomme. Dann E-Mail geschrieben und auch 2 Tage später einen Anruf der Schadenabteilung bekommen. Die Dame war sehr nett, aber ich hatte mittlerweile keine Lust mehr auf ihre Versicherung und hatte den Schaden auch schon beheben lassen und da es ein kleiner Schaden war auch selbst bezahlt. Wollte einen Schaden melden bei der AXA Agentur *** aber da geht über Stunden keiner ans Telefon. Also in Köln bei bei der AXA Schadenabteilung 2x angerufen *** (Nummer nicht bekannt später techn. Störung).Bei AXA in Köln angerufen, Warteschleife, Fragen beantworten, Tasten drücken, endlich jemand erreicht. Meine Versicherungsnummer sei falsch wird festgestellt und bekomme eine neue Nummer mitgeteilt. Soll wieder die Schadenabteilung anrufen *** obwohl ich erkläre das ich dort nicht durchkomme. Dann E-Mail geschrieben und auch 2 Tage später einen Anruf der Schadenabteilung bekommen. Die Dame war sehr nett, aber ich hatte mittlerweile keine Lust mehr auf ihre Versicherung und hatte den Schaden auch schon beheben lassen und da es ein kleiner Schaden war auch selbst bezahlt. |
09.05.2019 | 06:28 Uhr VerifiziertMeine Anfrage vom 25.04.2019 wurde bis heute trotz mehrmaligem Nachfragen nicht bearbeitet. Meinen Zahnarzttermin musste ich deswegen heute absagen! Der Service ist mehr als schlecht. Keine Auskunft, keine schriftliche Rückmeldung. Meine Anfrage vom 25.04.2019 wurde bis heute trotz mehrmaligem Nachfragen nicht bearbeitet. Meinen Zahnarzttermin musste ich deswegen heute absagen! Der Service ist mehr als schlecht. Keine Auskunft, keine schriftliche Rückmeldung. |
Unklarheiten über Leistungs erstattung. Einwandfrei geklärt. |
09.05.2019 | 05:54 Uhr VerifiziertInsgesamt bin ich mit den Leistungen der AXA zufrieden. Allerdings wünsche ich mir im Rahmen "kostspieliger" Aufwendungen eine schnellere Bearbeitung.
Als Referendarin verdiene ich nicht gerade viel Geld und bin auf eine schnelle Übernahme der Kosten seitens der AXA angewiesen. Im Rahmen einer schweren Unterarmfraktur, die Operationen, einen Krankenhausaufenthalt und regelmäßige Physiotherapie nach sich zog/zieht, bin ich nun schon mehrfach in die Verlegenheit gekommen, mir Geld leihen zu müssen, um hohe Rechnungen fristgerecht zahlen zu können. Es ist nachvollziehbar, dass größere Summen eine genaue Bearbeitung durch die Versicherung erfordern, eine zügige Bearbeitung wäre dennoch wünschenswert (und in meinem Fall wichtig) Insgesamt bin ich mit den Leistungen der AXA zufrieden. Allerdings wünsche ich mir im Rahmen "kostspieliger" Aufwendungen eine schnellere Bearbeitung.
Als Referendarin verdiene ich nicht gerade viel Geld und bin auf eine schnelle Übernahme der Kosten seitens der AXA angewiesen. Im Rahmen einer schweren Unterarmfraktur, die Operationen, einen Krankenhausaufenthalt und regelmäßige Physiotherapie nach sich zog/zieht, bin ich nun schon mehrfach in die Verlegenheit gekommen, mir Geld leihen zu müssen, um hohe Rechnungen fristgerecht zahlen zu können. Es ist nachvollziehbar, dass größere Summen eine genaue Bearbeitung durch die Versicherung erfordern, eine zügige Bearbeitung wäre dennoch wünschenswert (und in meinem Fall wichtig) |
09.05.2019 | 05:50 Uhr VerifiziertSchnell jemanden telefonisch erreicht und freundlich beraten . Allerdings bei der Fachlichkeit gab es kleine Schwächen, aber nichts gravierendes. Schnell jemanden telefonisch erreicht und freundlich beraten . Allerdings bei der Fachlichkeit gab es kleine Schwächen, aber nichts gravierendes. |
09.05.2019 | 05:37 Uhr VerifiziertVielen Dank für die Bemühungen, mir die Abrechnung mit dem Selbstbehalt zu erklären! Ich war ein bisschen auf der „Leitung gestanden“ , aber die Mitarbeiter haben sich nicht aus der Ruhe bringen lassen! Herzlichen Dank dafür! Vielen Dank für die Bemühungen, mir die Abrechnung mit dem Selbstbehalt zu erklären! Ich war ein bisschen auf der „Leitung gestanden“ , aber die Mitarbeiter haben sich nicht aus der Ruhe bringen lassen! Herzlichen Dank dafür! |
09.05.2019 | 04:28 Uhr VerifiziertSehr netter telefonischer Kontakt, Lösung völlig problemlos, als Kunde fühlte man sich sehr gut aufgegoben. Sehr netter telefonischer Kontakt, Lösung völlig problemlos, als Kunde fühlte man sich sehr gut aufgegoben. |
08.05.2019 | 21:50 Uhr VerifiziertEs gab Probleme mit meiner Konto Umstellung.
Hinterher telefonieren nervt. Es gab Probleme mit meiner Konto Umstellung.
Hinterher telefonieren nervt. |
08.05.2019 | 21:12 Uhr VerifiziertDer Mitarbeiter am Telefon hat mir sehr schnell weitergeholfen und mir die entsprechenden Unterlagen per Mail zukommen lassen. Einziger Kritikpunkt war die Wartezeit von 5 Minuten, aber das kommt wahrscheinlich auch auf die jeweilige Tageszeit an. Der Mitarbeiter am Telefon hat mir sehr schnell weitergeholfen und mir die entsprechenden Unterlagen per Mail zukommen lassen. Einziger Kritikpunkt war die Wartezeit von 5 Minuten, aber das kommt wahrscheinlich auch auf die jeweilige Tageszeit an. |
08.05.2019 | 20:22 Uhr VerifiziertDie Rufannahme und Vorsortierung durch einen Telefon-Bot ist sehr lästig. Ich will nicht mit einer Maschine reden die mich dazu auch noch durch unnötige Menüpunkte führt und die Eingabe der Versicherungsscheinnummer über die Telefontastatur nicht zulässt. Sehr lästig!
Die eigentliche Frage (Zusendung der Versicherungsbestätigung UND -bedingungen) wurde zudem nicht komplett bearbeitet. Per Briefpost sind die Unterlagen immer noch nicht angekommen und die parallele Zusendung per Mail-Portal ist unvollständig (nur Rechnung, Versicherungsbedingungen fehlen weiterhin). Dadurch ist ein erneuter Anruf erforderlich. Die Rufannahme und Vorsortierung durch einen Telefon-Bot ist sehr lästig. Ich will nicht mit einer Maschine reden die mich dazu auch noch durch unnötige Menüpunkte führt und die Eingabe der Versicherungsscheinnummer über die Telefontastatur nicht zulässt. Sehr lästig!
Die eigentliche Frage (Zusendung der Versicherungsbestätigung UND -bedingungen) wurde zudem nicht komplett bearbeitet. Per Briefpost sind die Unterlagen immer noch nicht angekommen und die parallele Zusendung per Mail-Portal ist unvollständig (nur Rechnung, Versicherungsbedingungen fehlen weiterhin). Dadurch ist ein erneuter Anruf erforderlich. |
