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Sehr kompetente und freundlich zuvorkommende Beratung bzw. Annahme von Anforderungen oder Fragen.

Nach meiner telefonischen Schadenmeldung über die Hotline wurde ein Dienstleister mit Leckortung beauftragt, danach habe ich nichts weiter von der AXA gehört. Leckortung und anschließende Trocknung haben gut geklappt, aber die anschließende Wiederherstellung war problematisch. Seitens des Projektleiters des Dienstleisters wurde das zugesagte Angebot erst Wochen später und nach unzähligen Telefonaten und einer Beschwerde meinerseits erstellt. Die erforderliche Besichtigung durch einen Schadenregulierer habe ich selbst in die Wege geleitet, indem ich mich an meine ehemaligen Kollegen im Schadenservice der AXA *** gewandt habe.

Aufgrund meiner Erfahrungen im Rahmen der Schadensregulierung hinterfrage ich, ob das die AXA wirklich interessiert? Es würde zu weit führen, meinen Unmut hier zu erklären. Irgendwie hat nichts gepasst. Zusammengefasst > Ich hatte bei der Schadensregulierung seitens der AXA so gut wie keine hilfreiche Unterstützung. Musste mich fast ausschließlich um alles selbst kümmern. Wurde telefonisch von einem Sachbearbeiter zum anderen verwiesen. Einer der letzten Sachbearbeiter „killte“ das Gespräch mit den Worten „ … das haben Sie schließlich unterschrieben …“ So geht man mit Kunden nicht um! Ich arbeite selbst im Dienstleistungsbereich und kann mir sehr wohl ein Urteil erlauben. Ich habe mich seinerzeit bewusst für eine teuere Versicherung entschieden — vertreten durch eine Zweigstelle vor Ort, mit der Erwartung im Bedarfsfall besser beraten zu werden. Daher war die Enttäuschung umso größer. Meine Konsequenz, ich hab die Versicherung gewechselt.

Die Rechnungen sind einfach einzubringen. Nach der Bearbeitung erhält man eine detaillierte Abrechnung.