AXA | Bewertungen & Erfahrungen
Es sind zu dieser Bank 498983 Bewertungen vorhanden
09.02.2019 | 16:48 Uhr  VerifiziertDie telefonische Beratung war schlichtweg inakzeptabel. Es ging um die Beitragserhöhung und möglichem Neuvertrag. Ich konnte nur das vor mir liegende Papier als Möglichkeit einer Beitragsänderung sehen und die Aussagen der Dame am Telefon konnten nicht Klarheit in die vielen Möglichkeiten geben. 2 Wochen später wurden mir 2 mögliche neue Tarife mit jede Menge Papier zugesandt. Nun war aber schon der höhere Tarif abgebucht worden für Januar und die zwei "neuen" Varianten warfen auch noch Fragen auf.
Alles sehr sehr unbefriedigend. Warum kann man nicht mehr bei einem Versicherungsagenten, bei mir ist es ***, im persönlichen Gespräch solche wichtigen Dinge klären???? Die telefonische Beratung war schlichtweg inakzeptabel. Es ging um die Beitragserhöhung und möglichem Neuvertrag. Ich konnte nur das vor mir liegende Papier als Möglichkeit einer Beitragsänderung sehen und die Aussagen der Dame am Telefon konnten nicht Klarheit in die vielen Möglichkeiten geben. 2 Wochen später wurden mir 2 mögliche neue Tarife mit jede Menge Papier zugesandt. Nun war aber schon der höhere Tarif abgebucht worden für Januar und die zwei "neuen" Varianten warfen auch noch Fragen auf.
Alles sehr sehr unbefriedigend. Warum kann man nicht mehr bei einem Versicherungsagenten, bei mir ist es ***, im persönlichen Gespräch solche wichtigen Dinge klären???? |
09.02.2019 | 15:39 Uhr VerifiziertMit dem telefonischen Kundenservice war ich einigermaßen zufrieden, zumal ich aufgrund des Telefonates per e-Mail oder Post eine ausführliche Leistungsbeschreibung über den Auslandsreise-Versicherungsschutz zugesagt bekam. Leider warte ich bis heute darauf. Mit dem telefonischen Kundenservice war ich einigermaßen zufrieden, zumal ich aufgrund des Telefonates per e-Mail oder Post eine ausführliche Leistungsbeschreibung über den Auslandsreise-Versicherungsschutz zugesagt bekam. Leider warte ich bis heute darauf. |
09.02.2019 | 15:37 Uhr VerifiziertWas hilft es, wenn der telefonische Service freundlich und verbindlich ist, der Sachverhalt nach Wochen aber immer noch nicht geklärt ist und an ihn noch einmal erinnert werden muß und man dann die Antwort erhält, den Vorgang jetzt mit einer höheren Priorität zu behandeln. Das einzige, was hier öffenbar stört, ist der Kunde. Was hilft es, wenn der telefonische Service freundlich und verbindlich ist, der Sachverhalt nach Wochen aber immer noch nicht geklärt ist und an ihn noch einmal erinnert werden muß und man dann die Antwort erhält, den Vorgang jetzt mit einer höheren Priorität zu behandeln. Das einzige, was hier öffenbar stört, ist der Kunde. |
09.02.2019 | 13:53 Uhr VerifiziertSchlechter Service
Beim einreichen meiner Kostenbelege (Artzabrechnunge Rezepte ) zuerst per Post dann über My Axa
Bat ich darum mir den Erhalt der Belege zu bestätigen,nach 4 wochen keine Nachricht ,von Kosten erstattung ganz zuschweigen !Aber mein Beitrag zur Versicherung wird pünktlich abgebucht.Unter gutem Service verstehe ich etwas anderes . Schlechter Service
Beim einreichen meiner Kostenbelege (Artzabrechnunge Rezepte ) zuerst per Post dann über My Axa
Bat ich darum mir den Erhalt der Belege zu bestätigen,nach 4 wochen keine Nachricht ,von Kosten erstattung ganz zuschweigen !Aber mein Beitrag zur Versicherung wird pünktlich abgebucht.Unter gutem Service verstehe ich etwas anderes . |
09.02.2019 | 13:31 Uhr Verifiziert- stets katastrophal lange Bearbeitungsdauer einer eingereichten Leistungsabrechnung (zB über 3 Wochen); normal wären m.E. 7 Tage
- AXA arbeitet regelmäßig nicht mit der *** zusammen, sondern mit ***: das ist ein unzuverlässiger und langsamer Zusteller!
- zu Lasten der Kunden gehende fehlerhafte Abrechnungen, bei Reklamation ist aber ein persönlicher Ansprechpartner nicht kontaktierbar, da nicht angegeben; die über die Hotline erreichte Person kennt sich dann oft nicht aus
- Leistungen werden nicht erstattet, obwohl dies laut Versicherungsbedingungen so vereinbart ist
- unhöflich Mitarbeiter im Telefonservice
- schlechter Kundenservice - stets katastrophal lange Bearbeitungsdauer einer eingereichten Leistungsabrechnung (zB über 3 Wochen); normal wären m.E. 7 Tage
- AXA arbeitet regelmäßig nicht mit der *** zusammen, sondern mit ***: das ist ein unzuverlässiger und langsamer Zusteller!
- zu Lasten der Kunden gehende fehlerhafte Abrechnungen, bei Reklamation ist aber ein persönlicher Ansprechpartner nicht kontaktierbar, da nicht angegeben; die über die Hotline erreichte Person kennt sich dann oft nicht aus
- Leistungen werden nicht erstattet, obwohl dies laut Versicherungsbedingungen so vereinbart ist
- unhöflich Mitarbeiter im Telefonservice
- schlechter Kundenservice |
Sehr schnelle Bearbeitung |
09.02.2019 | 13:00 Uhr VerifiziertEs war bisher alles ziemlich unkompliziert! Alles super, weiter so! Es war bisher alles ziemlich unkompliziert! Alles super, weiter so! |
09.02.2019 | 12:38 Uhr VerifiziertEs wird an Leistungen herumgekürzt bzw. Leistungen ganz verweigert. Mein Rechtsanwalt wird Sie demnächst kontaktieren. Es wird an Leistungen herumgekürzt bzw. Leistungen ganz verweigert. Mein Rechtsanwalt wird Sie demnächst kontaktieren. |
09.02.2019 | 12:36 Uhr VerifiziertSchnelle und reibungslose Abwicklung der Leistungsabrechnung. Einfache Einreichung der Unterlagen über myaxa und kurzfristige Rückmeldung und Überweisung des Erstattungsbetrags. Schnelle und reibungslose Abwicklung der Leistungsabrechnung. Einfache Einreichung der Unterlagen über myaxa und kurzfristige Rückmeldung und Überweisung des Erstattungsbetrags. |
Völlig unkomplizierte Abwicklung der eingereichten Belege. |
