AXA | Bewertungen & Erfahrungen
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31.01.2019 | 10:31 Uhr  VerifiziertDer Kontakt erfolgte hinsichtlich einer fehlerhaften Leistungsabrechnung zur KV.
Der Mitarbeiter war aufgrund der zahlreichen Leistungsbelege schlicht überfordert für mein Empfinden, konnte die einzelnen Belege sehr schwer finden und somit die detaillierten Ausführungen meinerseits kaum nachvollziehen. Während des 30 minütigen Telefonates wurde er zunehmend unfreundlicher und gestresster. Sein einziger Ausweg war letztlich, die Sache der Leistungsabteilung zu übermitteln, welche mich am gleichen Tag noch zurückrief und die Fragen zur fehlerhaften Abrechnung deutlich besser beantworten konnte und letztlich die Abrechnung entsprechend änderte.
FAZIT: Mitarbeiter von Callcentern als Ansprechpartner sind in dieser Sparte schlichtweg der falsche Weg! Der Kontakt erfolgte hinsichtlich einer fehlerhaften Leistungsabrechnung zur KV.
Der Mitarbeiter war aufgrund der zahlreichen Leistungsbelege schlicht überfordert für mein Empfinden, konnte die einzelnen Belege sehr schwer finden und somit die detaillierten Ausführungen meinerseits kaum nachvollziehen. Während des 30 minütigen Telefonates wurde er zunehmend unfreundlicher und gestresster. Sein einziger Ausweg war letztlich, die Sache der Leistungsabteilung zu übermitteln, welche mich am gleichen Tag noch zurückrief und die Fragen zur fehlerhaften Abrechnung deutlich besser beantworten konnte und letztlich die Abrechnung entsprechend änderte.
FAZIT: Mitarbeiter von Callcentern als Ansprechpartner sind in dieser Sparte schlichtweg der falsche Weg! |
31.01.2019 | 10:30 Uhr VerifiziertFreundliche, kompetente und umfangreiche Beratung. Die Leistungen der AXA sind super und die neue App hat das Einreichen der Rechnungen um ein Vielfaches erleichtert! Freundliche, kompetente und umfangreiche Beratung. Die Leistungen der AXA sind super und die neue App hat das Einreichen der Rechnungen um ein Vielfaches erleichtert! |
Prompte Bearbeitung meiner Anliegen |
31.01.2019 | 10:30 Uhr VerifiziertDie Vertragslaufzeit und die Schadensabwicklung waren eigentlich absolut unproblematisch, allerdings finde ich es sehr befremdlich, dass auf meine Kündigung mit angeforderter schriftlicher Bestätigung absolut gar keine Reaktion erfolgt. Es wirkt ein wenig wie ein schmollendes Kind, das meint wenn es nicht reagiert ist auch nichts passiert. Dabei hat meine Kündigung weder etwas mit Preisen und Leistungen zu tun sondern lediglich mit meiner Heirat und einer doppelten und damit überflüssigen Versicherung. Aber unter diesem Aspekt bin ich mir nicht mehr so ganz sicher wie der Kundendienst der AXA reagieren würde wenn man mal ein wirklich ernsthaftes Anliegen hätte. Vielleicht auch erstmal 2-3 Monate Funkstille? Tut mir leid, aber das ist unprofessionell! Die Vertragslaufzeit und die Schadensabwicklung waren eigentlich absolut unproblematisch, allerdings finde ich es sehr befremdlich, dass auf meine Kündigung mit angeforderter schriftlicher Bestätigung absolut gar keine Reaktion erfolgt. Es wirkt ein wenig wie ein schmollendes Kind, das meint wenn es nicht reagiert ist auch nichts passiert. Dabei hat meine Kündigung weder etwas mit Preisen und Leistungen zu tun sondern lediglich mit meiner Heirat und einer doppelten und damit überflüssigen Versicherung. Aber unter diesem Aspekt bin ich mir nicht mehr so ganz sicher wie der Kundendienst der AXA reagieren würde wenn man mal ein wirklich ernsthaftes Anliegen hätte. Vielleicht auch erstmal 2-3 Monate Funkstille? Tut mir leid, aber das ist unprofessionell! |
31.01.2019 | 10:29 Uhr VerifiziertDie Schadenssachbearbeitung ist eine einzige Katastrophe. Am 26.11.19 ereignete sich ein Unfallschaden am Auto meiner Frau. Das Gutachen zur Schadensregulierung wurde am 29.11.18 von der Firma *** an sie geschickt. Bis zum 15.01.19 nachdem ich höflich in ihrem Hause nachgefragt habe, wurde mir eröffnet, dass der Schaden nur zur Hälfte bezahlt wird. Eine Woche später bekamen wir dann eine schriftliche Information. Super schneller Service. Die Schadenssachbearbeitung ist eine einzige Katastrophe. Am 26.11.19 ereignete sich ein Unfallschaden am Auto meiner Frau. Das Gutachen zur Schadensregulierung wurde am 29.11.18 von der Firma *** an sie geschickt. Bis zum 15.01.19 nachdem ich höflich in ihrem Hause nachgefragt habe, wurde mir eröffnet, dass der Schaden nur zur Hälfte bezahlt wird. Eine Woche später bekamen wir dann eine schriftliche Information. Super schneller Service. |
Mein Anliegen wurde gelöst. Schnell und präzise. |
Anstehende Frsgen wurden zeitnah und zufriedenstellend beantwortet |
31.01.2019 | 10:29 Uhr VerifiziertMir gefällt nicht, wenn ich online meine Belege einreiche, in verschiedenen Tranchen die Auszahlung zu erhalten. Mir gefällt nicht, wenn ich online meine Belege einreiche, in verschiedenen Tranchen die Auszahlung zu erhalten. |
Sehr zufrieden |
Sehr freundlich, sehr kompetent. Abwicklung unkompliziert. |
